Allianz - Serviço de reboque

No dia 29 de Agosto,às 20h30, pedi assistência de reboque. Encaminhei a morada do mecânico e a mota foi diretamente para a base, visto que já passava do horário de funcionamento da oficina não foi possível levar a mota directamente para o mecânico, nem contactar telefonicamente a comunicar que a mota iria ser encaminhada para lá.
No dia seguinte, dia 30 de agosto, verifiquei o horário de abertura da oficina e por volta das 10h da manhã, altura em que ia entrar em contacto com a oficina ligaram-me a dizer que a mota já tinha sido descarregada e a respetiva oficina estava de férias. Contactei com a seguradora allianz e esta disse que poderíamos usar a segunda assistência de reboque que estava incluída no pack do seguro. Dada a situação ia escolher esta opção, nesse momento a chamada foi a baixo e tive que ligar de volta. Quando liguei novamente já me disseram que não era possível fazer isso, o máximo que podiam fazer era encaminhar a mota para o concecionário mais próximo, sem sequer me darem a opção de escolher a oficina que eu pretendia. Mesmo eu tendo referido que a oficina que eu queria escolher situava-se a 5km do local onde a mota se encontrava.
Passaram-me a chamada para outra colega onde esta referiu que afinal não podiam levar a mota a lado nenhum porque esta já se encontrava num concecionário da marca, ou seja, a oficina que estava de férias já era um concecionário da marca e se eu quisesse deslocar a mota teria que a levar para outro lado por conta própria.