Amazon - Compra sem entrega de produto

Adquiri um equipamento de pastelaria no dia 24 de fevereiro de 2024 no site da Amazon.com no valor de 289 USA dólares.
No dia 10 de março de 2024 foi verificado pela Amazon que havia um problema com a entrega e foi-me dito que contactasse a Amazon caso não recebesse o produto ou a devolução até dia 5 de abril.
Hoje, dia 7 de abril de 2024, contactei a Amazon visto que não recebi o produto, não recebi a devolução do dinheiro e estava indicado no website da Amazon que o produto não seria entregue.
a resposta que tive é que teria que esperar mais um mês para continuarem a averiguar a situação, sem efetuarem qualquer devolução do dinheiro que paguei por um produto que não recebi e que a Amazon diz que não vou receber.