Amazon - Devolução

A 28.11.2023 fiz devolução de uma escova de dentes Braun B IO9 que estava na garatia. Informaram que iriam devolver o dinheiro pois não tinha reparação, e que essa devolução seria feita até 14 dias após recepção do artigo danificado. Passando esse prazo contactei a Amazon Espanha que disse que o problema estava junto do departamento técnico mas que brevemente me fariam a devolução. Passaram mais uns dias e recebi um mail com a mesma informação. Hoje, passados mais dias entrei em contacto telefónico com eles que me continuam a dizer que o processo continua em análise apesar de ter já passado o prazo indicado dos 14 dias. Mostrei o meu desagrado mas, receber o meu dinheiro nada.