Amazon - Devolução

Por engano, em Novembro de 2023 confirmei uma encomenda e logo passado uns minutos cancelei-a, visto haver esta possibilidade na aplicação. O dinheiro foi debitado e recebi um email a informar que a devolução do dinheiro poderia demorar uns dias. Após 1 mês sem receber, contactei o apoio e disseram-me que o dinheiro já tinha sido devolvido mas devia estar cativo no meu banco. Fui ao banco e nada. Falei novamente com o apoio ao cliente e o assistente dessa vez diz que não foi feita devolução porque nunca foi efetuada compra, nem se quer preparação de encomenda. Pediram - me para enviar por email o comprovativo de débito e assim o fiz. Em Janeiro e Março deste ano voltei a enviar email, sempre com o comprovativo de saída de dinheiro e com a devida identificação do número de pedido e já nem me respondem aos email.
São 128€ e não obtive produto nenhum!