Amazon - Não recebi reembolso

Comprei um telemóvel pela Amazon que avariou passado 3 meses. Contactei a Amazon que prontamente me pediu que enviasse o produto e que fariam a devolução do dinheiro.
Enviei o telemóvel em janeiro e ainda não enviaram o reembolso. Já contactei a Amazon mais de 10 vezes e a resposta é sempre a mesma: aguardar.
Inicialmente diziam que o produto tinha chegado ao armazém mas ainda não tinha sido processado, agora já dizem que o produto não chegou e tenho de contactar a transportadora.
Tenho o comprovativo de entrega à transportadora e por isso não me faz sentido contactar uma empresa que é da responsabilidade da Amazon.
Quando peço para falar com superiores nunca me passam a chamada e parece-me que ninguém me vai resolver o problema.