Amazon Portugal - Fraude/burla

Comprei um artigo na Amazon.es que passado poucos meses avariou.
A Amazon.es prontificou-se para fazer a devolução do valor do artigo depois deste ser recolhido.
O problema é que o artigo nunca foi recolhido e a empresa recusa-se a fazer a devolução do valor ou substituição do artigo.
Neste momento sinto-me burlado pela Amazon.es.
Aguardo a resolução do meu problema, que já tem meses sem ser resolvido (provavelmente estão à espera que passe o período de garantia)...
Continuo sem nenhuma resposta nem tentativa de contato... Enfim, pela pontuação que têm aqui no Portal da Queixa, dá para entender o tipo de empresa em questão..!