Amazon - Produto não entregue

Comprei uma panela e um cobertor pela amazon.co.jpn em março, a panela foi entregue antes e o cobertor até agora nada, tento entrar em contato não consigo, só tem atendimento virtual e não me passam nem qual a transportadora responsável pela entrega. Quando coloco pra pedir devolução ele gera uma etiqueta pra reenvio do produto, sendo que não o recebi. Quero um posicionamento da empresa pois o status que aparece para mim é que meu item pode estar perdido. Não é possível que eu vá ficar no prejuízo por erro da empresa. Quero meu reembolso ou minha encomenda.