Amazonite - Não devolução do valor da encomenda cancelada a 3/11/2016

Encomendei um combinado, paguei com Cartão de crédito e depois de passar 2 dias do prazo estabelecido para entrega não chegou;
Contactei a empres e fui informada que houve um engano do stock e que, afinal o frigorífico não estava disponível - uma semana depois, com emails informativos a avisar da preparação da minha encomenda e do envio da mesma, ninguém repara que não há o frigorífico em stock;
Desde então aguardo a devolução do valor pago e não posso comprar outro frigorífico desde então porque, dentro do prazo legal para a devolução, o valor não foi reembolsado e não posso comprar 2 frigoríficos por mês.

Recebi um email a confirmar o cancelamento da encomenda a 3/1