Andante - Pagamento andante

Mycaella apresentou a reclamação

2 de maio 2024

Paguei meu andante na aplicação no dia 30/04/2024, ao utilizar o meu cartão me deparei com a situação onde meu andante não estava pago, pelo fato de pegar 3 transportes até o meu trabalho, fui obrigada a pagar pela segunda vez a minha assinatura.
Estou desde o dia 01/05/2024 tentando contato por e-mail e até mesmo por chamada e não tenho nenhuma solução, com isso foi pago 80€ por uma assinatura de 40€.
Um descaso absurdo com essa aplicação.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 2 de maio 2024

Andante

13 de maio 2024

Exma. Sr.ª D. Mycaella,

Agradecemos a exposição rececionada na Linhandante com o número interno 114150, que mereceu a nossa melhor atenção e à qual passamos a responder.

Relativamente à mesma, e após análise da situação, foi possível verificar que após pagamento, V. Exa. não finalizou o carregamento com sucesso.

Mais informamos que, em situações futuras para completar o carregamento, deverá seguir os seguintes passos:

1. Selecionar “Operações Pendentes”;
2. Selecionar o carregamento de títulos visível;
3. Encostar novamente o cartão Andante à parte de trás do telemóvel para gravar o(os) título(s) transporte(s) adquirido(s) e aguardar a confirmação do sucesso da operação.

Não obstante, o pedido de reembolso já foi concretizado e confirmada a receção do valor em causa.

Para qualquer esclarecimento adicional, colocamo-nos ao seu dispor, entre as 08:00 e as 19:00 de segunda a sexta e as 09:00 e as 13:00 ao sábado, através do número de telefone 226 158 151 ou através do e-mail cliente@andante.pt.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Linhandante

Mycaella avaliou a marca

13 de maio 2024

Fui muito bem atendida e tive uma resposta rápida para o meu problema

Voltaria a fazer negócio? Sim

10/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador