André Jamé Surf Shop - Sapatilhas com defeito / não facultar segunda via da fatura

Foi efectuada a compra de um artigo (sapatilhas GANT) a 24-09-2019, artigo este que se encontra com defeito , apesar do pouco uso dado. Dirigi-me à loja (André Jamé Parque Atlântico) para proceder à resolução do problema e foi-me dada a informação que necessitava do talão de compra. Dado que, este não se encontrava mais na minha posse, pedi à funcionária a segunda via da factura, o qual foi-me recusado. Foi igualmente transmitido pela funcionária a informação dada pelo gerente, em que deveria dirigir-me às Finanças para recuperar esta segunda via e que a regra da empresa era não facultar a segunda via das facturas. A salientar que o atendimento por parte das funcionárias foi excelente e que o meu desagrado total é pelo simples facto da empresa ser obrigada a facultar a segunda via das facturas e o gerente recusar-se a o fazer.