Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
95,1%
Tempo Médio de Resposta
82,6%
Taxa de Solução
7,3%
Média das Avaliações
44,1%
Taxa de Retenção de Clientes
47,1%
Ranking na categoria
  • 21 844 40 50
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. Eng Arantes e Oliveira, N 15
    1900-221 Lisboa
  • antral@antral.pt

ANTRAL - Serviço de táxi

Resolvida
2/10
ÂNGELA MARIA CARDOSO CORREIA DE SOUSA
ÂNGELA SOUSA apresentou a reclamação
21 de outubro 2022
Esta reclamação refere-se a um serviço de táxi prestado no passado dia 20-10-2022 ás 10h40 pela viatura 73-TC-40 da sociedade " Alberto da Conceição Rodrigues Lda" cujo Motorista é o Adm (n1) como consta da fatura acima indicada.
Venho apresentar esta reclamação não em meu nome mas em nome da minha Mãe Maria Emilia Ramos Cardoso Correia de Sousa (NIF 134085507), que é uma senhora infoexcluida, atendendo á sua idade de 83 anos. E que no já referido dia 20-10-2022 se dirigiu ao Quartel Senhora da Hora Centro de Vacinação para efectuar as suas vacinas. Quanto á ida não há nada a dizer porque segundo o protocolo feito entre os Taxis Invicta e a C. M. P para os utentes com mais de 65 anos, fez o trajecto da Rua da Constituição para aquele Quartel e pagou 2 euros atendendo a que o respectivo serviço foi solicitado ao abrigo daquele protocolo já que é portadora do Cartão Porto nº 010256 como sempre aconteceu nas 4 vezes anteriores que se deslocou ida e volta para as 4 vacinações que tinha tomado.
Acontece que no regresso daquele Quartel para casa na Rua da Constituição e tendo solicitado o mesmo serviço pelo seu telemóvel se deparou com a negação por parte do motorista do veiculo em questão que lhe recusou o pagamento dos 2 euros e lhe exigiu o pagamento daquele serviço no valor de 9, 75 euros, constante da mencionada factura, alegando que não iria suportar a diferença dos 2 euros para 9, 75. Por acaso a minha Mãe tinha 10 euros e senão tivesse? Se fosse apenas com 4 euros para as duas viagens como era expectável? O motorista chamava a Policia para a obrigar a pagar? Isto é que é um serviço bem prestado, nomeadamente a uma pessoa de 83 anos que se deslocou sozinha ao centro de vacinação e exerceu o seu direito? E que durante todo aquele dia até que eu chegasse a casa se encontrava profundamente alterada e nervosa? E se por acaso tivesse tido algum problema de coração? Quem é que se responsabilizava o motorista da ANTRAL?
Data de ocorrência: 20 de outubro 2022
ANTRAL
21 de outubro 2022
Boa tarde,

Começo por esclarecer que a Antral é uma associação patronal que engloba empresas titulares de alvará, que lhes permite efectuar transportes de passageiros em automóveis ligeiros de aluguer – táxi.
A Antral não é titular de qualquer licença de táxi, ou seja não exerce a actividade de transportador, não tendo, assim, motoristas ao seu serviço.
Como associação patronal, a Antral não tem qualquer poder sancionatório sobre os motoristas de táxi.
A entidade sancionatória é o IMT (Instituto da Mobilidade e dos Transportes), com sede na Avenida das Forças Armadas, 40, 1649-022 Lisboa, ( imt@imt-ip.pt ).
Infelizmente, a intervenção das associações limita-se, praticamente, a uma actuação pedagógica que exercemos quer junto dos empregadores quer junto dos motoristas, por forma a prevenir a ocorrência de situações como esta.
Posso garantir que a Antral aproveita todas as oportunidades para sensibilizar os associados e respectivos trabalhadores nesse sentido.
Assim, quer nos cursos de formação para obtenção do certificado profissional de motorista de táxi quer nos cursos para a renovação do mesmo certificado, privilegiamos as componentes de formação sócio-cultural, como a comunicação e as relações interpessoais, visando o desenvolvimento pessoal, profissional e social.
Por sua vez, aproveitamos as inúmeras reuniões que efectuamos a nível distrital, concelhio ou outra, para prosseguir esta campanha de sensibilização do sector. Por outro lado, devo, ainda, referir que, com frequência, a Antral tem vindo a solicitar às entidades competentes, nomeadamente, PSP e GNR, a intensificação da fiscalização, por forma a moralizar o exercício da actividade.
No entanto, não obstante os esforços desenvolvidos, sucedem, por vezes, situações como a que deu origem à reclamação, o que não podemos deixar de lamentar, mas, por outro lado, necessitamos estar conscientes de que tudo devemos fazer para evitar que os infractores fiquem impunes.
Como não temos qualquer poder sancionatório, não podemos deixar de apelar que os lesados apresentem queixa no IMT, para evitar criar um clima de impunidade, que acaba por prejudicar a imagem do sector.
Por outro lado, entendemos que não podemos, nem devemos, generalizar o comportamento de um agente para toda a classe, para todo um grupo.
É raro o dia em que não somos confrontados com comportamentos menos próprios de médicos que lesam em milhões de euros o SNS, de agentes da GNR e da PSP, de advogados, de banqueiros, contabilistas, etc.,etc., e estes factos não nos permitem generalizar estes comportamentos a toda a classe.
Em mais de 16.000 motoristas de táxi, a esmagadora maioria exerce a sua actividade profissional sem dar azo ao mínimo reparo.
Recordamos que, na área metropolitana de Lisboa, estão licenciados cerca de 4.500 táxis que transportam diariamente mais de 150.000 passageiros, ou seja à volta de quatro milhões e meio /mês e 54 milhões/ano.
Lamentando profundamente o sucedido, apresento os melhores cumprimentos,
José Domingos
ÂNGELA MARIA CARDOSO CORREIA DE SOUSA
ÂNGELA SOUSA avaliou a marca
8 de março 2023

É um serviço muito mau

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.