Arcádia - Sistema de faturação e pontos

Fui hoje à Arcádia da Av. de Roma comprar chocolates.
Levei um papel com os pontos que me deram na última compra no valor de 2,50€ (uma vez que me dizem que nunca tenho pontos quando faço lá compras pelo menos de 6 em 6meses e os pontos têm validade de 1ano).
quando cheguei solicitei os chocolates pretendidos e perguntei o valor que tenho ideia de me terem dito 44,25€ posteriormente perguntei se tinha pontos e desta vez disseram-me que tinha 2,5€ e pedi para descontar. Na altura do pagamento paguei automaticamente e só depois reparei que tinha pago os 44,25€. Solicitei a fatura e na fatura não estava descriminado o valor do desconto só o valor final, nem os pontos que foram descontados. Deram-me um papel à parte com os pontos com que tinha supostamente ficado 4pontos e que agora faltava 1ponto para ter novamente os 2,5€. Reclamei porque na fatura tinha de estar descriminado o valor sem o desconto e com o desconto bem como os pontos descontados e os acumulados.
Já para não falar que inúmeras vezes me dizem que não têm acesso aos pontos.
Então se têm um sistema de pontos não é para ser utilizado?
Não consigo compreender.
Espero a restituição do valor que me foi retirado sem ter sido descontado para o meu cartão.