Area Infinitas - Tapete perdia imenso pelo

Em Janeiro de 2022 comprei um tapete na Area Store do Centro Comercial Colombo; constatei que o referido tapete perdia imenso pêlo, motivo pelo qual após sensivelmente três semanas reportei a ocorrência à loja. Disseram-me para aguardar uns meses, que era normal nos primeiros tempos isso acontecer e como o tapete tinha garantia de dois anos poderia reclamar após uns meses se a situação se mantivesse.
Sendo assim dia 28/9 voltei à loja com fotos do tapete em que se nota perda significativa de pêlo. Disseram—me para enviar um e-mail para o apoio ao cliente a reportar a situação e com as fotos.
A resposta do apoio ao cliente foi “o problema relatado não resulta de nenhum defeito de origem, deve-se à normal depreciação resultante da utilização “. Não aceitando está resposta voltei a contatá-los e deram-me a mesma resposta.
Agradeço resolução do assunto.

Continuo a aguardar resposta da área de cliente da Area Store.