Area Store - Denúncia | reclamação | falta de resposta | não pagamento do valor devido decorrente de uma devolução

Bom dia.
Comprei um móvel na loja Área (Centro Comercial Colombo) no final do mês de outubro, que me foi entregue em casa no dia 10 novembro.
Dia 15 novembro confirmei as suspeitas que tinha de que o móvel tinha bicho (caruncho)!
Fiz, no dia 16 novembro, a minha primeira reclamação para o serviço pós venda (sav@areastore.com) e pedir a recolha imediata do móvel e a devolução do dinheiro.
Consegui, depois de muita insistência, com mais reclamações por e-mail e idas à loja, que me recolhessem o móvel no dia 25 novembro.
Estou até hoje à espera que me devolvam o dinheiro... já têm o móvel na sua posse, já fiz 2 reclamações adicionais no livro de reclamações (envio em anexo) da loja, mas continuam a não me dar resposta!
Pergunta mais uma vez: quanto tempo mais precisam para avaliar a situação e devolver-me o dinheiro?
Obrigada.
Cumprimentos
Ana Vacas Santana