Area Store - Devolução em falta

Dia 6/11 fiz um pedido de devolução pois devido à incompetência de um dos funcionários. O aparador que tinha encomendado, tinha o tamanho errado ao que me fora indicado. Tentei fazer a troca na loja mas teria de esperar mais uma semana, pois não tem nada em loja para levantamento.
Disseram me que teria de contactar o serviço de apoio ao cliente. Assim o fiz. Estou até hoje a espera do meu dinheiro. Dia 9 disseram me uma semana, (entretanto la me convenceram que se aceitasse um cheque para usar na loja deles, o processo seria mais rápido) nem cheque , nem dinheiro até hoje. Não atendem o telefone, nem na loja , nem no apoio ao cliente, as respostas dos mails são pre concebidas, mensagens automáticas.