Area Store - Não entregaram sofá e não devolvem o valor

Comprei um sofá em loja no dia 16/12/2023, como não existia este sofá em nenhuma loja, acabamos por comprar sem ver o sofá.
Pedi inclusivamente ao empregado se o poderíamos ver no armazém, o que nos foi dito que teriam que desembalar e montar o sofá para o podermos ver, e que isso não seria possível.
A entrega foi agendada para dia 21/12/2023, ao chegarem ao local disseram que o sofá não cabia nas escadas, nem no elevador, e que por isso iriam levá-lo de volta.
Devido à fachada do prédio, presença de pinos no passeia e de árvores, não encontramos nenhuma empresa que se responsabilize em colocar o sofá pela janela.
Fomos à loja expor a situação, fizeram a reclamação internamente, e eu fiz tb uma reclamação por e-mail, uma vez que o número de atendimento que existe nunca funciona.
Finalmente propuseram-me trocar por outro sofá, mas eu encomendei aquele porque era o que eu queria, não quero outro sofá.
O serviço é péssimo. Demoram muito a responder, e é sempre com e-mails tipo, onde se percebe que o respeito pelo cliente é nulo..
Na loja deveriam ter informado que o sofá nao se desmontava.
Continuamos a aguardar uma resposta, uma vez que não recebemos o sofá, o mesmo não foi desembalado, nem montado.
Está exatamente nas mesmas condições com que chegou a nossa porta. E reclamamos antes do prazo dos 14 dias, como nunca o vimos, trata-se de uma compra on-line, onde existe legislação que é bem clara.
Vou continua a insistir na reclamação.