Ascendi - Multa de 3200€ por falta de confirmação de notificação

No início do ano de 2011 compramos o dispositivo obrigatório nos correios em Aveiro, que, no decorrer desse mesmo ano chegamo-nos a atrasar nos carregamentos do dispositivo através dos CTT e sempre perguntávamos se havia saldo em divida, por vezes havia, noutras vezes ainda ficávamos com algum dinheiro de saldo positivo… ficávamos assim com a plena consciência de que quando efectuávamos um carregamento os pagamentos que estivessem em atraso ficariam em dia, saldando o que estava em dívida, ou ficando com valor acrescido ao carregado no caso de não haver valor em divida. Segundo informação presente no site do INIR reside a seguinte informação (“Genericamente, a falta de pagamento ou o pagamento viciado da taxa de portagem implica sempre uma notificação da concessionária rodoviária ou da entidade gestora de sistemas de cobrança electrónica de portagens ao titular do documento de identificação do veículo (ou ao titular do contrato Via Verde, se válido), para que proceda ao pagamento da taxa de portagem em dívida ou à identificação do condutor infractor (que nesse caso é então notificado nos mesmos termos). Não havendo o pagamento e não sendo realizada a identificação do condutor, no prazo de 15 dias, é responsável pela infracção o titular do documento de identificação do veículo.”) o que NUNCA se verificou, que por si só deu início a todo este processo lamentável. No fim do ano de 2010 recebemos uma carta da ASCENDI, que, para o nosso espanto, indicava que tínhamos que efectuar um pagamento que excedia os 500€, onde se incluíam uns excessivos 300€ de custos administrativos, que sinceramente não se compreende. Entramos em contacto o mais rápido possível com a linha de apoio da ASCENDI onde nos indicaram para expor a situação por carta ou pelo website. Decidimos efectuar a exposição por email uma vez que é mais comodo e rápido a contestar o valor absurdo de custos administrativos, e não o valor do que estava em divida, no entanto apesar de durante o ano não termos recebido uma única notificação que estávamos com valores em divida, uma vez que carregávamos o dispositivo e a indicação que nos era fornecida era de que não tínhamos valor negativos, ou, tal como referi anteriormente, ainda ficávamos com algum saldo no dispositivo sobre o valor carregado. Após o nosso comunicado a contestar, foi-nos indicado, por email, para aguardar por uma resposta (isto em Janeiro de 2012), e assim o fizemos. Passados quatro meses do comunicado que nos fizeram por email e após uma gravidez de risco da minha esposa, uma cesariana no dia 10-04-2012, tivemos o nosso primeiro filho, que como é de calcular, quer na recuperação, quer no tempo que é necessário para tratar de um bebé que inclusive nasceu com peso bastante inferior ao que deveria, a minha esposa deixou, obviamente, por uns tempos de aceder ao computador (este assunto estava a ser tratado por ela uma vez que o veiculo em causa é o dela, ficou esquecido porque o email com a resposta vinha com o nome do remetente: “apoio ao cliente” e a minha esposa não reparou até que pesquisamos por “ascendi” depois de termos a indicação desta de que tínhamos sido notificador por email para efectuar o pagamento dos 500€... e lá estava o email por abrir…), deixando então o email “esquecido” até ao dia em que recebemos a ultima carta da ascendi com o valor exorbitante a pagar sendo este superior a 3000€, que para nosso espanto, nos dirigimos imediatamente às instalações da ASCENDI mais perto, pois não tínhamos conhecimento de comunicação alguma de parte da ASCENDI. Desta forma, tínhamos então recebido uma comunicação por email no mês de Abril (altura em que nasceu o nosso filho), que por circunstancias já referidas não nos foi possível verificar o email, não se certificaram se o cliente (nós) recebeu ou não o comunicado a reportar que era necessário efectuar o pagamento dos 500 euros em divida depois de contestado, não enviaram por carta registada e ironicamente certificaram-se que a multa com valor superior a 3000 euros fosse enviada com aviso de recepção e não por email... Aqui não existe ambiguidade nos assuntos porque quando colocam o cliente em situação de agravamento trata-se por email, quando é para passar uma multa, já se certificam que as pessoas recebem. Isto é incompreensível. No entanto o valor solicitado já foi imediatamente pago por nós no próprio dia para que este valor exorbitante não passasse para os 5000e e estava por abrir mo indicado na carta e o envolvimento com a ASCENDI não tivesse por onde piorar e mesmo após uma conversa com a linha de apoio da ASCENDI, os quais “empurraram” a culpa para os CTT que segundo eles são a entidade responsável por comunicar ao cliente que existem valores em divida e que a ASCENDI em nada se relaciona com essa questão. No entanto depois de entrar em contacto com os CTT através da Informação sobre Produtos e serviços (a chamada ficou gravada pelos serviços - Linha CTT 707 26 26 26) e a informação que nos deram não estava em conformidade com a informação fornecida pela ASCENDI, argumentando assim que a ASCENDI não devia demorar tanto tempo a mandar as cartas e deixar engrossar a dívida, e mesmo quando questionados pelo motivo de “quando carregávamos por exemplo, 20€ ainda ficávamos com saldo”, disseram-nos que simplesmente que “não têm acesso às passagens não pagas por atraso de pagamento e que ai sim, são os CTT que notificam a ASCENDI que o cliente não pagou e a ASCENDI é que tem de contactar por falta de pagamento e os CTT. Segundo os CTT eles simplesmente recebem o dinheiro e indicam à ASCENDI que determinado cliente não pagou ou está em dívida, no entanto não recebemos uma única comunicação, quer por SMS, quer por carta… No meio de tanto incongruência, falta de comunicação e falta de aviso acho uma falta de respeito enorme e de má-fé por parte da ASCENDI tratar destes assuntos da forma que trata, principalmente empurrando a culpa de notificações a outra entidade (CTT) e não comunicar com o cliente devidamente, pois os lesados somos nós que com os tempos que decorrem ter que pagar 3200€ é um esforço inimaginável. O numero de processo desta situação é o : 7000259465 e a notificação é a: 350194699 Terminada a minha exposição, gostaria de solicitar uma revisão no tema para uma possível devolução parcial ou inteira do valor pago por nós à ASCENDI, pois face aos acontecimentos só conseguimos olhar para isto como muito injusto. Temos todos os documentos necessários que comprovem quer o nascimento do nosso filho, desde a gravidez de risco ao registo civil ou a declaração de nascimento, o comprovativo de pagamento dos 3187.49€, o email recebido 2 dias após o nascimento do nosso filho (12-04-2012), etc. Não enviamos os documentos devido aos anexos serem públicos e não estarmos a expor os nossos dados. Agradecendo antecipadamente a atenção de V. Ex. as, apresento os nossos melhores cumprimentos, cordialmente, Orlando Silva

Boa tarde,
Seis anos depois e ainda não obtivemos uma única resposta...

De facto é complicado assumir que os 3200€ que já estão do lado das ASCENDI há alguns anos, foram indevidamente pagos porque não fomos notificados do acumular de falta de pagamento pelas passagens das SCUTS antes de receber a carta para pagar os 500€ e depois de reclamarmos por email, não se certificaram que a resposta dos mesmos foi lida, portanto, nem um aviso de falta de pagamento enviaram é sempre mais fácil cobrar imediatamente mais 2700€ em cima dos 500€ do que notificar as pessoas.

As únicas cartas que recebemos desta empresa é para cobrar multas surpresa.