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Asfe Saúde - Negligência no cuidados de saúde
Resolvida
4/10
Alfredo Castro apresentou a reclamação
2 de novembro 2018
Pessimo servico! Num mes em que a minha mae esteve internada, nunca um medico ,enfermeiro ou fisoterapeuta se dignou a falar com os familiares sobre a condicao em que a minha mae se encontrava e quais a evolucoes do avc que teve. Medicacao errada sem substituicao da mesma durante 2 dias etc...Uma imcompetencia atroz desta clinica,inclusive soube de maus tratos verbais aos pacientes que são tratados como objectos, num depósito humano . Tratamento desumano para quem merece os cuidados que se espera, quando se tem uma doenca.Horrivel!!!!! Sao pagos para cuidar e tratar e se nao sabem, é melhor deixarem a profissão, que tao mall exercem.
Data de ocorrência: 2 de novembro 2018
9 de novembro 2018
Exmo Sr
Pelo conteúdo do texto da reclamação não nos foi possível efectuar uma resposta personalizada uma vez que não conseguimos identificar a utente em questão, no entanto, informamos que não nos revemos, de forma alguma, nas imputações que nos são atribuídas. As nossas formas de actuação e procedimentos de trabalho destinam-se à excelência dos cuidados e são centrados nos utentes. Encontramo-nos sempre disponíveis para ouvir os familiares e utentes numa perspectiva de melhoria contínua da nossa prestação, lamentando, assim, neste caso não termos tido essa oportunidade.
Pelo conteúdo do texto da reclamação não nos foi possível efectuar uma resposta personalizada uma vez que não conseguimos identificar a utente em questão, no entanto, informamos que não nos revemos, de forma alguma, nas imputações que nos são atribuídas. As nossas formas de actuação e procedimentos de trabalho destinam-se à excelência dos cuidados e são centrados nos utentes. Encontramo-nos sempre disponíveis para ouvir os familiares e utentes numa perspectiva de melhoria contínua da nossa prestação, lamentando, assim, neste caso não termos tido essa oportunidade.
9 de novembro 2018
Boa tarde,
Em seguimento a vossa resposta,passo a indentificar o nome da minha mãe,Maria Auzenda de Abreu e Castro, que ficou na ala das acácias entre o periode de 3 de outubro 2018 a 31 de outubro 2018 no quarto 302.
Em relacao aos tratos com os pacientes ,poderao averiguar com a auxiliar que apertou a barriga da minha mae para fazer as necessidades, quando a minha mae nao tinha vontade,mas talvez fosse mais importante essa Sra. nao ser incomodada durante a noite e poderao perguntar ao vosso" excelente profissionai masculino ", claro que ironizo,, ameaçava e informava a minhha mae que se quisesse ir a casa de banho durante a noite , e desculpem os termos mas foram os termos que utilizaram a uma doente que tinha uma incapidade motora no lado direito ((membro superior e inferiot), que levantasse o cu e fosse sozinha a casa de banho. Simpatico!!!!! Poderao averiguar na vossa escala quem é que fazia os turnos da noite com a descricao acima indicada.
E para terminar , nao falamos directamente, com muita pena minha, porque a minha mae perante as situacoes ocorridas, tinha medo de represálias se contasse aos filhos o que se passava. Eu tambem tenho muita pena de nao falar,em altura propria, com a aministracao e com esses tao "bons profissionais" dos quais as prtaticas nao se adequam as praticas dessa instituicao , tenham paciencia!!!!.
So soubemos o que se tinhha passado quando a minha mae saiu da ASFE e se sentiu segura,contou as situacoes em lagrimas de alívio.
Em seguimento a vossa resposta,passo a indentificar o nome da minha mãe,Maria Auzenda de Abreu e Castro, que ficou na ala das acácias entre o periode de 3 de outubro 2018 a 31 de outubro 2018 no quarto 302.
Em relacao aos tratos com os pacientes ,poderao averiguar com a auxiliar que apertou a barriga da minha mae para fazer as necessidades, quando a minha mae nao tinha vontade,mas talvez fosse mais importante essa Sra. nao ser incomodada durante a noite e poderao perguntar ao vosso" excelente profissionai masculino ", claro que ironizo,, ameaçava e informava a minhha mae que se quisesse ir a casa de banho durante a noite , e desculpem os termos mas foram os termos que utilizaram a uma doente que tinha uma incapidade motora no lado direito ((membro superior e inferiot), que levantasse o cu e fosse sozinha a casa de banho. Simpatico!!!!! Poderao averiguar na vossa escala quem é que fazia os turnos da noite com a descricao acima indicada.
E para terminar , nao falamos directamente, com muita pena minha, porque a minha mae perante as situacoes ocorridas, tinha medo de represálias se contasse aos filhos o que se passava. Eu tambem tenho muita pena de nao falar,em altura propria, com a aministracao e com esses tao "bons profissionais" dos quais as prtaticas nao se adequam as praticas dessa instituicao , tenham paciencia!!!!.
So soubemos o que se tinhha passado quando a minha mae saiu da ASFE e se sentiu segura,contou as situacoes em lagrimas de alívio.
9 de novembro 2018
P.S
a minha mae ficou com uma trombose na perna direita durante 3 semanas ( periodo de internamento na ASFE) conforme relatorio médico do Hospital Santa Maria na consulta de urgência, a pedido do hospital Pulido Valente no dia 6 de nivembro de 2018.
Mais um bom servico da vossa instituicao, que desde os primeiros dias em que a minha mae ficou com a perna inchada, alertei a medica que encontrei num corredor da ala das acácias, porque tal com disse na minha reclamacao inicial ninguem falava connosco sobre a condicao clinica da minha mae, e durante a hospitalizacao por varias vezes alertamos e perguntamos sem qualquer esclarecimento clinico concreto. Nada fizeram e o resultado foi uma trombose na perna direita da minha mãe.
Apos nova medicacacao ,resultante da consulta, a perna direita teve resultados visiveis de melhoramento. Nao podiam ter feito isso antes????.
a minha mae ficou com uma trombose na perna direita durante 3 semanas ( periodo de internamento na ASFE) conforme relatorio médico do Hospital Santa Maria na consulta de urgência, a pedido do hospital Pulido Valente no dia 6 de nivembro de 2018.
Mais um bom servico da vossa instituicao, que desde os primeiros dias em que a minha mae ficou com a perna inchada, alertei a medica que encontrei num corredor da ala das acácias, porque tal com disse na minha reclamacao inicial ninguem falava connosco sobre a condicao clinica da minha mae, e durante a hospitalizacao por varias vezes alertamos e perguntamos sem qualquer esclarecimento clinico concreto. Nada fizeram e o resultado foi uma trombose na perna direita da minha mãe.
Apos nova medicacacao ,resultante da consulta, a perna direita teve resultados visiveis de melhoramento. Nao podiam ter feito isso antes????.
9 de novembro 2018
Usando as Palavras do médico de cirurgia vascular " a sua mãe teve a felicidade do coágulo não subir aos pulmões. Como acontece frequentemente provocando uma embolia pulmonar e como consequência a morte "
9 de novembro 2018
Informacao dada na consulta de 6 de novembro no Hospital Santa Maria
15 de novembro 2018
Segue em anexo, documento da minha irmã para reforço desta reclamação .
15 de novembro 2018
Exmo Sr.
Agradecemos a descrição das situações que conduziram à sua queixa e que nos permitirá proceder a averiguações internas e análise sobre possíveis medidas correctivas a implementar nos nossos procedimentos.
Informamos que a sua reclamação será registada no sistema oficial SGREC (Sistema de Gestão de Reclamações da Entidade Reguladora da Saúde) e que terá o respetivo seguimento, incluindo a resposta ao reclamante.
Agradecemos a descrição das situações que conduziram à sua queixa e que nos permitirá proceder a averiguações internas e análise sobre possíveis medidas correctivas a implementar nos nossos procedimentos.
Informamos que a sua reclamação será registada no sistema oficial SGREC (Sistema de Gestão de Reclamações da Entidade Reguladora da Saúde) e que terá o respetivo seguimento, incluindo a resposta ao reclamante.
21 de novembro 2018
Aguardo a resposta.
28 de novembro 2018
Ainda aguardo a vossa resposta sobre a minha reclamação,, um mês depois!
5 de dezembro 2018
Continuo a aguardar a resposta !!!!!
5 de dezembro 2018
Exmo Sr Alfredo de Abreu e Castro
Informamos que a carta de reclamação apresentada pela Sra Patrícia de Abreu e Castro, por esta via, foi registada no Sistema de Gestão de Reclamações da Entidade Reguladora da Saúde onde foram cumpridos os respetivos trâmites incluindo a resposta ao reclamante. Rececionamos as vossas reclamações, via Portal da Queixa, e as mesmas tomaram da nossa parte a máxima atenção e averiguação com o intuito da melhoria contínua dos nossos serviços e que, desde já, agradecemos.
Compreendemos e lamentamos profundamente o vosso desagrado e informamos que todas as situações foram devidamente verificadas. Das averiguações efetuadas junto do Enfermeiro Responsável pelo respetivo Serviço de Internamento não nos foi possível identificar algum profissional a quem possa ser atribuída a conduta profissional descrita. No que concerne à situação clínica, lamentamos que tenha havido evolução do quadro clínico inicial mas muitas vezes a evolução da doença é insidiosa não se conseguindo fazer o diagnóstico nas primeiras semanas.
Desejamos com sinceridade a melhor recuperação da sua mãe, seguindo a nossa missão de reabilitação, promoção de autonomia e conduta de preocupação com o bem-estar dos nossos Utentes.
Informamos que a carta de reclamação apresentada pela Sra Patrícia de Abreu e Castro, por esta via, foi registada no Sistema de Gestão de Reclamações da Entidade Reguladora da Saúde onde foram cumpridos os respetivos trâmites incluindo a resposta ao reclamante. Rececionamos as vossas reclamações, via Portal da Queixa, e as mesmas tomaram da nossa parte a máxima atenção e averiguação com o intuito da melhoria contínua dos nossos serviços e que, desde já, agradecemos.
Compreendemos e lamentamos profundamente o vosso desagrado e informamos que todas as situações foram devidamente verificadas. Das averiguações efetuadas junto do Enfermeiro Responsável pelo respetivo Serviço de Internamento não nos foi possível identificar algum profissional a quem possa ser atribuída a conduta profissional descrita. No que concerne à situação clínica, lamentamos que tenha havido evolução do quadro clínico inicial mas muitas vezes a evolução da doença é insidiosa não se conseguindo fazer o diagnóstico nas primeiras semanas.
Desejamos com sinceridade a melhor recuperação da sua mãe, seguindo a nossa missão de reabilitação, promoção de autonomia e conduta de preocupação com o bem-estar dos nossos Utentes.
11 de dezembro 2018
Boa tarde,
Em sequencia a bossa resposta, se em anexo a reposta da minha irmã Patrícia Castro.
Em sequencia a bossa resposta, se em anexo a reposta da minha irmã Patrícia Castro.
11 de dezembro 2018
Segue em anexo a resposta da minha irmã Patrícia Castro
15 de dezembro 2018
Continuamos a espera de respostas concretas e resolutivas para esta situacao. Quem foram os coloboradores e que medidas tomaram para que estas situacoes não voltem a acontecer ? E para que fechemos esta reclamacao, queremos um pedido de desculpas dirigido a minha mae,pelos actos da vossa clinica.
10 de janeiro 2019
Continuamos a espera de um pedido de desculpas (online no portal da queixa) dirigido a minha mãe e das medidas que tomaram para que nao volte a acontecer aos utentes na vossa unidade e futuros utentes.
10 de janeiro 2019
Esta queixa só sera fechada apos a vossa reposta.
11 de janeiro 2019
Exmos Srs.
Conforme já referido na carta enviada em 03 dezembro passado a ASFE SAÚDE lamenta profundamente a evolução negativa da situação clínica da Sra Maria Ausenda de Abreu e Castro e o desagrado com o internamento. Trabalhamos diariamente para a prestação dos melhores serviços e cuidados aos nossos Utentes tendo como objectivo a sua reabilitação e promoção da autonomia, no entanto, infelizmente no caso da Sra Maria Ausenda Castro o resultado não foi o pretendido, o que lastimamos.
Informamos ainda que, assumindo uma politica de melhoria contínua, todas as reclamações ou sugestões que nos chegam são analisadas, investigadas e são tomadas as medidas correctivas e/ou preventivas necessárias. Os nossos procedimentos internos são alterados frequentemente na sequência de melhorias ao funcionamento dos serviços.
Desejamos com sinceridade a melhor recuperação da Sra Maria Ausenda Castro, seguindo a nossa missão de reabilitação, promoção de autonomia e conduta de preocupação com o bem-estar dos nossos Utentes.
Conforme já referido na carta enviada em 03 dezembro passado a ASFE SAÚDE lamenta profundamente a evolução negativa da situação clínica da Sra Maria Ausenda de Abreu e Castro e o desagrado com o internamento. Trabalhamos diariamente para a prestação dos melhores serviços e cuidados aos nossos Utentes tendo como objectivo a sua reabilitação e promoção da autonomia, no entanto, infelizmente no caso da Sra Maria Ausenda Castro o resultado não foi o pretendido, o que lastimamos.
Informamos ainda que, assumindo uma politica de melhoria contínua, todas as reclamações ou sugestões que nos chegam são analisadas, investigadas e são tomadas as medidas correctivas e/ou preventivas necessárias. Os nossos procedimentos internos são alterados frequentemente na sequência de melhorias ao funcionamento dos serviços.
Desejamos com sinceridade a melhor recuperação da Sra Maria Ausenda Castro, seguindo a nossa missão de reabilitação, promoção de autonomia e conduta de preocupação com o bem-estar dos nossos Utentes.
14 de janeiro 2019
Boa tarde ,
Após o vosso reconhecimento de praticas erradas e o vosso pedido de desculpas dirigido a minha mãe, decidimos concluir esta reclamação.
Esperamos sinceramente, que esta reclamacao tenha sido um alerta a vossa instituição para melhorar os cuidados que todos os utentes merecem. A saúde é um bem precioso que deve ser encarada de uma forma profissional, dignificante ,consciente e altruista. A formação dos vossos funcionarios deve ter em conta todos estes valores, para respeitem as vossas intencoes a que se propuseram, quando iniciaram o vosso projeto.
Um dia, nós todos poderemos passar por situacoes difíceis de saude e gostariamos de ter o melhor tratamento adequado para a condição. A mentalidade muda consante os intrevenientes do presente.
Após o vosso reconhecimento de praticas erradas e o vosso pedido de desculpas dirigido a minha mãe, decidimos concluir esta reclamação.
Esperamos sinceramente, que esta reclamacao tenha sido um alerta a vossa instituição para melhorar os cuidados que todos os utentes merecem. A saúde é um bem precioso que deve ser encarada de uma forma profissional, dignificante ,consciente e altruista. A formação dos vossos funcionarios deve ter em conta todos estes valores, para respeitem as vossas intencoes a que se propuseram, quando iniciaram o vosso projeto.
Um dia, nós todos poderemos passar por situacoes difíceis de saude e gostariamos de ter o melhor tratamento adequado para a condição. A mentalidade muda consante os intrevenientes do presente.
Alfredo Castro avaliou a marca
24 de janeiro 2019
..
Voltaria a fazer negócio? Não
4/10
Comentários
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