Atida Mifarma - Artigo cobrado incorretamente

No dia 26 Julho fiz uma encomenda de uma champo e mascara ambos de tratamento e complementares. Comprei mais alguns items de higiene para prefazer o valor para não serem cobrados gastos de envio.
Dia 2 de Agosto, recebi a encomenda e quando abri a mascara não estava na embalagem. Enviei logo email com foto a reclamar a falta do produto. Recebi uma resposta a dizer que não havia stock, pelo qual não me tinham enviado.
Reclamei que era uma compra complementar, que me deveriam ter avisado..pois o produto estava pago e esperei uma semana por ele.
Mas queria era rapidamente receber o meu dinheiro, indevidamente cobrado.
Recebi a resposta que teria de esperar ate 14 dias.
Ontem prefez os 14 dias da encomenda, reclamei novamente a devolução do meu dinheiro.
Ao qual obtive a resposta, que os 14 dias eram a contar do dia da minha solicitação.
Agora eu pergunto ate que ponto é legal (e não um roubo) cobrarem-me algo que não tinham stock, nunca me foi enviado, nunca fui avisada que não iria receber..e esperaram que eu "reparasse" (ou não) para me devolver o que foi indevidamente cobrado.
Estou há 15 dias sem produto e sem o seu dinheiro. Uma vergonha.