Auditiv - Reclamação

Exmo Sr
Foi enviada uma carta onde pedi a anulação do contracto com a Auditiv, número 20685, via correio registado,, recepcionada por eles no dia 30/03/2023 e à qual não se dignaram responder. Não comunicaram à instituição bancária Credibom, até ao dia de ontem, com quem confirmei não terem recebido qualquer informação.
O que é que se pretende com isto!!!!!
É intencional prejudicar a minha pessoa e o meu bom nome?!
Dois dias passados, após a assinatura do contracto, fui confrontada com duas situações familiares graves, que me obrigaram a cancelar rapidamente esse contracto, sob pena de não conseguir cumprir, assunto esse que fiz saber prontamente à D. Georgina Figueiredo, responsável pelo teste auditivo, que por sua vez me remeteu para o Dr Abílio, a quem mais uma vez expliquei a situação e, que, me disse taxativamente para eu não fazer nada e nem dizer nada a ninguém, pois logo que pudesse me falaria para ver o que fazer. Até hoje, nenhuma resposta.
Posso chamar a este gesto um gesto de má fé.
Estou a ser confrontada pela Credibom, com o Banco de Portugal, e aguardo urgentemente por uma resposta sobre este assunto, principalmente com a comunicação do cancelamento do contracto, à Credibom.
Cumprimentos