Auditiv - Cancelar o contrato a23340, livre resolução aguardo à 2 semanas um contato por parte da empresa

Bom dia,

Após efetuarem o contrato com numero A23340 no dia 22-03-2024. O meu avô após usar o aparelho náo se adaptou e optamos por enviar email para os vossos serviços a cancelar por livre resolução no dia 29-03-2024 ou seja no periodo legal dos 14 dias para resolução de contrato (A23340) e até ao momento não ter nenhuma resposta ao email, contatei os vossos serviços a questionar como deveria devolver os aparelhos e a indicação das 3 vezes que liguei era alguém vai levar os equipamentos, aguarde um contato durante a semana. Já passaram 2 semanas e continuam a dizer o mesmo. O email enviado para empresa até ao momento não tive qualquer resposta. Trabalho no atendimento ao público e não recomendo esta empresa a niguém.
Aguardo resolução da situção. Senão iria avançar com medidas legais.