Auto Europe - Devolução de montante retirado

Caro Tiago Fonseca,
Obrigado por escolher a Auto Europe.
Lamentamos o equívoco ocorrido bem como a consequência de não lhe ter sido permitido levantar o carro.
Efetivamente, a apresentação de um cartão de crédito em nome do condutor principal (isto é, em nome de quem se encontra a reserva do aluguer) é obrigatória para que seja possível à rent a car reter a caução respetiva (depósito de segurança).
Esta premissa é-lhe referida, por várias vezes, durante o processo de reserva online. Quando escolhe o carro e tem as condições gerais por baixo da imagem do carro, em "Detalhes da Tarifa" quando escolhe a tarifa que prefere e novamente em "Termos e Condições" em cujo quadradinho o Tiago tem de clicar para aferir que leu e compreendeu esses mesmos termos e condições antes de colocar os dados do seu cartão para pagamento.
O voucher constitui a passagem a escrito de todos esses termos e condições que o Tiago aceitou previamente.
Sabemos que o Tiago já falou entretanto com o nosso departamento de reservas e que isto já lhe foi explicado, bem como o porquê de não nos ser possível proceder ao reembolso. Se, mesmo assim, o Tiago deseja contestar esta decisão, pode fazê-lo através do formulário de apoio ao cliente que encontra na nossa webpage, de que também já recebeu informação pelo nosso departamento de reservas.
Com os melhores cumprimentos,
Auto Europe

Caro Tiago Fonseca,
Obrigado pela(s) sua(s) resposta(s).
Na nossa missiva anterior é-lhe dada a indicação de como deve proceder para apresentar a sua reclamação. O nosso serviço de apoio ao cliente está à sua disposição.
Com os melhores cumprimentos,
Auto Europe