Auto Lotus - Venderam e carro com problemas e não querem assumir os seus encargos

Exma. Sra. Mónica Pacheco,

Em resposta à sua reclamação e primando pela transparência e seriedade para com os nossos clientes, que nos é reconhecida, ao longo de mais de quatro décadas de atividade no ramo automóvel, devo indicar que:

A viatura em causa adquirida por si, na nossa empresa nos finais de fevereiro deste ano, foi sujeita a uma revisão e preparação, conforme os padrões da nossa empresa. Foi testada por técnicos certificados, antes mesmo de ser entregue para transporte marítimo no porto de Lisboa.
Este procedimento é transversal a todas as nossas viaturas vendidas.

Como referiu e bem, essa viatura foi vendida com um contrato de garantia Mapfre, o qual a sra. Mónica aceitou as condições descritas na mesma, tendo conhecimento de toda a cobertura e exclusões dessa mesma garantia.

Fomos informados da avaria da viatura, já esta se encontrava numa oficina em reparação, da qual não participamos na decisão nem na avaliação da situação, sendo isso uma escolha inteiramente do seu direito.
Ainda assim, a Auto Lotus, nunca se negou a assumir as suas responsabilidades enquanto empresa vendedora, dando acompanhamento completo a todo o processo de assistência da viatura, fornecendo todos os dados necessários para a resolução da mesma.

Deixo desde já as minhas desculpas se durante todo este processo, em alguma pequena ocasião existiu um atraso na resposta de um dos nossos serviços. Nesses casos, aconselho a que nos contacte por todos os meios disponibilizados por nós nas plataformas digitais e não só.

Em relação as conversas telefónicas com o serviço pós-venda, depois de ter sido analisado internamente, devo deixar claro que, a Auto Lotus, Lda., possui um serviço de garantias próprias onde damos assistência a todas as nossas viaturas, de acordo com os nossos deveres, e por isso, terá a sra. Mónica sido informada que caso tivesse esse serviço em vez do serviço contratado da Mapfre, tentaríamos resolver o problema como é costume. Quanto aos custos, esses seriam analisados e imputados ao cuidado da empresa ou do cliente, dependendo se o motivo da avaria se encontra ou não descrito na cobertura dessa mesma garantia. Não diferente do que se passou consigo.

Devo também referir desde já, que a Auto Lotus, Lda., não faz avaliações do serviço ou trabalho de terceiros, não descredibilizamos nem fazemos juízos de valor de qualquer atividade comercial agindo sempre de boa-fé.
Acrescento também que qualquer pagamento de fornecimento de serviços a ser pago pela Auto Lotus, Lda., deve ser faturado a mesma após a concordância desse pagamento, como parece claro.

Analisando toda a situação disposta por si lamentamos imenso o seu desagrado enquanto nossa cliente, lamentamos também a sua reclamação e insinuações sobre a nossa empresa, colaboradores e sobre os nossos valores. Insinuações essas apenas com intuito de manchar, o bom nome da nossa empresa, fazendo um julgamento dos nossos princípios e intenções, e iremos agir em conformidade.

Para finalizar, estamos completamente disponíveis para ajudar no que for necessário à resolução da sua reclamação tendo sido essa a nossa postura durante todo o processo.

Sem mais delongas,
Auto Lotus, Lda.

Exma. Sra. Mónica,

Reiteramos tudo o que referimos anteriormente.

Atenciosamente,
Auto Lotus, Lda.

Exma. Sra. Mónica,

Reforço que continuamos totalmente disponíveis para esclarecer qualquer duvida ou mal entendido que existam relativamente a viatura adquirida, e solucionar qualquer questão que se encontre dentro dos parâmetros contratados por si à nossa empresa.


Atenciosamente,
Auto Lotus, Lda.

Exma. Sra. Mónica,

Volto a relembrar que estamos disponíveis para clarificar todas as suas dúvidas em relação à sua justificação da sua queixa. Quero também informar que é com alguma preocupação que verificamos a sua posição de manter a queixa quando nos dispomos totalmente para resolver a questão dentro daquilo que nos é possível.
Mais acrescento que a nossa posição é tomada de forma consciente, não se trata de "recusar" mas sim de agir de acordo com a nossa política.

Esperemos assim que, caso pretenda mais algum esclarecimento nos informe de imediato pelos meios que tem disponíveis para o fazer.

Atenciosamente,
Auto Lotus, Lda.