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Auto Sueco Automóveis - Dia auto sueco 21/10/2023
Sem resolução
João Freitas apresentou a reclamação
26 de outubro 2023
O dia 21 de Outubro foi o último dia que o meu Mazda Mx5 foi à Auto Sueco.
Já na última revisão de Abril o serviço tinha sido mau. O carro foi fazer a revisão e passados cerca 20 dias estava sem calços e já a rodar junto aos discos. A informação que me deram foi de que por lapso na oficina não tinha visto os calços. Mas paguei e bem pela revisão.
Neste último dia Auto Sueco, inscrevi-me, tive o cuidado de ligar dois dias antes a dar nota que teria que deixar o carro no dia anterior 6ªfeira(apesar da minha marcação estar para Sabado às 09h45.) deram-me nota que não haveria qualquer problema. No sabado quando vou buscar o carro não só não lhe tinham feito qualquer diagnostico ou check- up como não tinha qualquer folha de resultados e muito menos quaisquer tipo de ofertas normais neste dia.
No dia 24 telefonicamente apresentei uma reclamaçao ao qual a senhora que me atendeu indicou que teria toda a razao e que iria ver o que se passou na oficina e me ligariam. Nada. Nenhum feedback.
Hoje dia 26/10/2023 pelas 10h10 voltei a ligar enquadrei o tema com a assistente que me encaminhou para um suposto "responsavel oficina" (tenho pena de não ter fixado o nome) que a unica coisa que me diz é que de facto ninguem fez qualquer diagnostico ao carro, porque o cliente teria que estar presente.
Perante esta resposta ainda por cima como se tivesse muita razao a unica coisa que lhe respondi foi " hoje perderam 1 cliente".
É de lamentar este tipo de actuação por parte de uma empresa como esta. Espero que este feedback extremamente negativo chegue ao conhecimento da Adminstração Jervell.
Obrigado.
João Freitas
Já na última revisão de Abril o serviço tinha sido mau. O carro foi fazer a revisão e passados cerca 20 dias estava sem calços e já a rodar junto aos discos. A informação que me deram foi de que por lapso na oficina não tinha visto os calços. Mas paguei e bem pela revisão.
Neste último dia Auto Sueco, inscrevi-me, tive o cuidado de ligar dois dias antes a dar nota que teria que deixar o carro no dia anterior 6ªfeira(apesar da minha marcação estar para Sabado às 09h45.) deram-me nota que não haveria qualquer problema. No sabado quando vou buscar o carro não só não lhe tinham feito qualquer diagnostico ou check- up como não tinha qualquer folha de resultados e muito menos quaisquer tipo de ofertas normais neste dia.
No dia 24 telefonicamente apresentei uma reclamaçao ao qual a senhora que me atendeu indicou que teria toda a razao e que iria ver o que se passou na oficina e me ligariam. Nada. Nenhum feedback.
Hoje dia 26/10/2023 pelas 10h10 voltei a ligar enquadrei o tema com a assistente que me encaminhou para um suposto "responsavel oficina" (tenho pena de não ter fixado o nome) que a unica coisa que me diz é que de facto ninguem fez qualquer diagnostico ao carro, porque o cliente teria que estar presente.
Perante esta resposta ainda por cima como se tivesse muita razao a unica coisa que lhe respondi foi " hoje perderam 1 cliente".
É de lamentar este tipo de actuação por parte de uma empresa como esta. Espero que este feedback extremamente negativo chegue ao conhecimento da Adminstração Jervell.
Obrigado.
João Freitas
Data de ocorrência: 21 de outubro 2023
2 de novembro 2023
O assunto em causa foi respondido/tratado pelo concessionário interveniente.
Ficamos ao dispor.
Com os melhores cumprimentos,
Auto Sueco Automóveis
Ficamos ao dispor.
Com os melhores cumprimentos,
Auto Sueco Automóveis
30 de novembro 2023
Desculpem mas nao é verdade!
Nao foi tratado o tema nem
Resolvido.
Nao foi tratado o tema nem
Resolvido.
30 de novembro 2023
Desculpem mas nao é verdade!
Nao foi tratado o tema nem
Resolvido.
Nao foi tratado o tema nem
Resolvido.
4 de dezembro 2023
Exmo. Sr. João Freitas,
Conforme e-mail enviado no passado dia 2 de Novembro, lamentamos que tenha tido a experiência que nos descreveu, sendo que lhe foi apresentada a possibilidade de um novo agendamento para a realização do referido chek up, de acordo com a disponibilidade de V.Exa.
Apresentamos uma vez mais as nossas desculpas pelo sucedido, subscrevendo-nos com os melhores cumprimentos.
Auto Sueco Automóveis
Conforme e-mail enviado no passado dia 2 de Novembro, lamentamos que tenha tido a experiência que nos descreveu, sendo que lhe foi apresentada a possibilidade de um novo agendamento para a realização do referido chek up, de acordo com a disponibilidade de V.Exa.
Apresentamos uma vez mais as nossas desculpas pelo sucedido, subscrevendo-nos com os melhores cumprimentos.
Auto Sueco Automóveis
4 de dezembro 2023
Bom dia!
O unico contacto que foi feito para o concessionário foi feito por mim. Nesse contacto foi-me dito que a “culpa” teria sido
minha pois num check up o cliente tem sempre que acompanhar a viatura. Volto a dizer ninguem me contactou nem propos novo agendamento.
Dessa forma aguardo que me contactem para novo agendamento e espero que tal nao se volte a repetir
O unico contacto que foi feito para o concessionário foi feito por mim. Nesse contacto foi-me dito que a “culpa” teria sido
minha pois num check up o cliente tem sempre que acompanhar a viatura. Volto a dizer ninguem me contactou nem propos novo agendamento.
Dessa forma aguardo que me contactem para novo agendamento e espero que tal nao se volte a repetir
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