Avalanche Store - Encomenda não entregue e sem feedback

Efetuei uma encomenda online, no dia 29 Outubro, no valor total de 31,50€, o qual não foi confirmado imediatamente aquando a transferência. Neste sentido, entrei em contato via email no dia 3 de Novembro, tendo obtido resposta no fim do dia, indicando que a minha "encomenda não estava dada como paga ou para expedição. O pagamento está confirmado e recebe a mesma no início da próxima semana." O que na realidade não aconteceu.
Podendo haver imprevistos e dando oportunidade à Entidade, voltei a entrar em contacto via e-mail no dia 11 de Novembro, solicitando o nº de tracking/ objeto para poder confirmar o estado de envio e seguir a encomenda. E-mail sem resposta, voltei a entrar de novo em contacto, desta vez via telefónico. O senhor que se identificou como Avalanche Store pediu-me para enviar o nº de encomenda (2099) por mensagem escrita para poder confirmar mais tarde, uma vez que estava a conduzir. Já aborrecida com a situação, mas tendo empatia, fiz o que o senhor pediu. Mais uma vez, sem qualquer feedback, voltei a enviar email no dia seguinte, 15 de Novembro apresentando o meu descontentamento e voltando a solicitar o nº de objeto para poder confirmar e acompanhar a encomenda. Indiquei ainda que se não recebesse a encomenda nos próximos dias, pretendia (e pretendo) a devolução do valor gasto.
Até à data, dia 17 de Novembro não obtive resposta, o que me levou a registar esta reclamação, com o intuito de resolver este transtorno para mim.

Muita compreensão tenho tido, e continuo a ter, dando oportunidade de a encomenda ser devidamente recepcionada até 1 mês após a compra, neste caso até dia 29 de Novembro.
Caso não aconteça pretendo a devolução total do valor que gastei.