Avis - Aluguer de viatura e atendimento no apoio ao cliente

Foi feita uma pre reserva de aluguer de viatura para o aeroporto funchal, e emitido o valor de pagamento. Aquando a chegada para levantamento da mesma, os valores e informação dada foi totalmente diferente do estipulado em lisboa; foram apresentados 3 valores distintos; optando nós por 1 deles. No final do aluguer foi-nos transmitido que ma fosse efectuado o fecho do contrato o valor de franquia seria imediatamente devolvido, sendo somente regularizado o montante de aluguer exacto. No dia de hoje, e passados 2 dias do encerramento do dito contrato, continuo com o valor de franquia e na sua totalidade bloqueado.....Pedidos esclarecimentos para o efeito, fui atendida pelo SR. NC, que foi extremamente mal educado, remeteu o assunto para o meu banco, pois a culpa seria deles, e ainda me chamou de mentirosa , despedindo-se no final com um "TCHAU".
Muito lamentavel o serviço da Avis, e terá sido certamente a ultima vez que efectuei qualquer tipo de contacto com a mesma.