Avis - Cobrança indevida

Foi-me enviado um e-mail por parte da Avis com uma recompensa, um voucher de um aluguer de uma viatura durante um fim-de-semana, completamente gratuito.
Usei a linha de apoio ao cliente e reservei um fim-de-semana, que a operadora me garantiu ser gratuito.
Ao entregar a viatura na agência Avis de Évora foi-me dito que o voucher apenas dava um desconto e portanto tive que pagar o restante valor do aluguer.
Depois de contato por e-mail, forneci todas as informações e não me retornavam, resolvi contatar de novo o apoio ao cliente telefonicamente, onde me foi assegurado que iria receber o reembolso. No entanto, por e-mail, voltei a contatar e questionar se o reembolso já tinha sido emitido e disseram que não havia lugar a reembolso.
Tenho um voucher onde está escrito que o aluguer da viatura é gratuito, duas chamadas telefónicas que afirmam o mesmo e os emails em que dizem não haver direito a reembolso.
Afinal de contas quantas pessoas estão a tratar a minha reclamação? Por que razão me dão respostas contraditórias do mesmo apoio ao cliente?
Isto não é forma da Avis tratar os clientes e caso não seja ressarcido não volto a usar os serviços da Avis!