Avis - Fatura em falta há mais de 1 mês

Venho por este meio mostrar o meu total desgarado com a forma como a Avis tem estado a tratar a minha situação.
O meu aliguer foi terminado em Outubro de 2022, sendo que em Março de 2023 me foram cobrados os valores das portagens. Os valores das portagens foram cobrados em duplicado - o que, caso o pagamento não tivesse sido feito com o cartão da empresa, dificilmente teria reparado neste valor extra.
Adicionalmente, tenho entrado em contacto com o serviço ao cliente pois não emitiram fatura com o NIF da empresa, nem com NIF algum. há mais de 1 mês que todas as semanas o serviço de apoio ao cliente é contactado e a situação não fica resolvida, pois dizem que o departamento financeiro ainda não emitiu a fatura...
Sendo um pagamento de empresa é obrigatório apresentar as faturas no prazo de 1 mês. Como é que é possível a situação não estar regularizada? Se o pagamento é tão rápido, surpreende-me que para uma fatura ser emitida leve mais de 1 mês e 5 telefonemas sem sucesso...