Performance da Marca
12.8
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
10,7%
Tempo Médio de Resposta
2,5%
Taxa de Solução
8,3%
Média das Avaliações
36,7%
Taxa de Retenção de Clientes
16,7%
Ranking na categoria
Aluguer de Automóveis
2 Sixt 80.1
3 Auto Europe 78.8
...
Avis12.8
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Avis - Péssimo serviço

Resolvida
3/10
José Marques
José Marques apresentou a reclamação
16 de fevereiro 2023
Em setembro do ano passado usei durante 4 dias uma viatura de substituição enquanto a minha viatura de serviço (da empresa) foi fazer a revisão. Fui informado de que a via verde estava incluída no aluguer. Entretanto, comecei a receber notificações da Ascendi relativas a pagamentos de portagem em falta. Contactei a AVIS e disse que a responsabilidade do pagamento era deles ou, em última análise, da empresa para quem eu trabalhava e que era a responsável pelo pagamento do aluguer. Disse ainda que era um abuso terem fornecido os meus dados sem autorização. Responderam a pedir desculpa pelo sucedido e que iriam resolver a situação. Entretanto, chegaram mais avisos que reencaminhei para eles e ainda tiveram a "lata" de dizer que se esqueceram de fazer o pagamento de um dos avisos e que provavelmente iria receber mais notificações. O mais grave é que ontem já recebi uma notificação da AT com uma coima para pagar. Já os informei que é muito grave estarmos a ter registos de dívidas às finanças por causa da incompetência deles. Péssimo serviço. Não recomendo.
Data de ocorrência: 16 de fevereiro 2023
José Marques
José Marques avaliou a marca
8 de março 2023

Não recomendo.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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