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Banco Best - Obstáculos no acesso de idosos à conta bancária do filho falecido
Resolvida
4/10
Sílvia Penha apresentou a reclamação
29 de maio 2023
OBSTÁCULOS no acesso de IDOSOS à conta bancária do filho falecido
1. A minha mãe tem 80 anos, e é cabeça de casal da herança do filho;
2. O meu pai tem 88 anos, tem demência, comprovada por atestado multiuso, com bastante dificuldade de mobilidade.
O filho faleceu em 16/dez/22, e desde o início de janeiro 2023, que se está a "tentar" recuperar o dinheiro da sua conta. Tem sido uma vergonha a quantidade de impedimentos que surgem, ou porque falta uma assinatura, ou porque há um esquecimento no envio da documentação...
Realço que, os primeiros contactos foram feitos presencialmente, e que toda a situação de fragilidade pôde ser identificada (no Balcão) pelo funcionário.
As despesas do falecido têm sido pagas, com dificuldade, porque a conta continua bloqueada à espera de AUTORIZAÇÃO SUPERIOR DO BANCO BEST para transferirem o dinheiro que não é deles e que se encontrava numa conta à ordem.
Com tudo isto já passaram 5 meses e questiono: quando irão disponibilizar o dinheiro? e responsabilidades pelo prejuízo causado?
1. A minha mãe tem 80 anos, e é cabeça de casal da herança do filho;
2. O meu pai tem 88 anos, tem demência, comprovada por atestado multiuso, com bastante dificuldade de mobilidade.
O filho faleceu em 16/dez/22, e desde o início de janeiro 2023, que se está a "tentar" recuperar o dinheiro da sua conta. Tem sido uma vergonha a quantidade de impedimentos que surgem, ou porque falta uma assinatura, ou porque há um esquecimento no envio da documentação...
Realço que, os primeiros contactos foram feitos presencialmente, e que toda a situação de fragilidade pôde ser identificada (no Balcão) pelo funcionário.
As despesas do falecido têm sido pagas, com dificuldade, porque a conta continua bloqueada à espera de AUTORIZAÇÃO SUPERIOR DO BANCO BEST para transferirem o dinheiro que não é deles e que se encontrava numa conta à ordem.
Com tudo isto já passaram 5 meses e questiono: quando irão disponibilizar o dinheiro? e responsabilidades pelo prejuízo causado?
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 5 de janeiro 2023
30 de maio 2023
Exma. Sra. Sílvia Brito Penha,
Acusamos a receção da sua exposição que mereceu a nossa melhor atenção.
Em resposta à mesma e para que possamos esclarecer detalhadamente a questão apresentada, sugerimos que seja seguida a Política de Gestão de Reclamações e Resolução de Litígios de que o Banco Best dispõe, onde identifica os canais disponíveis para os seus Clientes apresentarem as suas exposições, podendo fazê-lo através de:
• Contacto on-line através do site www.bancobest.pt;
• Serviço telefónico (Tel. 218 505 775 nos dias úteis das 08:00h às 20:00h - chamada para a rede fixa nacional );
• Carta endereçada ao BEST - Banco Electrónico de Serviço Total, SA, Rua Castilho, 26 Piso 2 1250 - 069 Lisboa, Portugal.:
Pode ainda fazê-lo em qualquer dos Centros de Investimento do Banco Best.
Com os melhores cumprimentos,
Unidade de Controlo Interno e Qualidade
Acusamos a receção da sua exposição que mereceu a nossa melhor atenção.
Em resposta à mesma e para que possamos esclarecer detalhadamente a questão apresentada, sugerimos que seja seguida a Política de Gestão de Reclamações e Resolução de Litígios de que o Banco Best dispõe, onde identifica os canais disponíveis para os seus Clientes apresentarem as suas exposições, podendo fazê-lo através de:
• Contacto on-line através do site www.bancobest.pt;
• Serviço telefónico (Tel. 218 505 775 nos dias úteis das 08:00h às 20:00h - chamada para a rede fixa nacional );
• Carta endereçada ao BEST - Banco Electrónico de Serviço Total, SA, Rua Castilho, 26 Piso 2 1250 - 069 Lisboa, Portugal.:
Pode ainda fazê-lo em qualquer dos Centros de Investimento do Banco Best.
Com os melhores cumprimentos,
Unidade de Controlo Interno e Qualidade
Sílvia Penha avaliou a marca
14 de junho 2023
Pretendem oferecer um serviço diferenciado, mas por esta experiência e eu não sendo cliente, não recomendo a marca.
Voltaria a fazer negócio? Não
4/10
Comentários
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