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BEST - Banco Electrónico de Serviço Total, S.A.
- 218 505 775 Linha de Apoio ao Cliente (Dias úteis, das 8h às 20h) Rede fixa: 218 505 775* MEO: 965 999 246** Vodafone: 917 575 707** NOS: 939 246 707** No estrangeiro: +351 218 505 775* * Chamada para a rede fixa nacional ** Chamada para a rede móvel nacional
-
Rua Castilho, 26, Piso 2
1250-069 Lisboa - rp@bancobest.pt
Banco Best - Problema na app
Resolvida
5/10
pedro oliveira apresentou a reclamação
28 de dezembro 2023
Por 3 vezes que na app do banco best faço reforço de ppr's distintos e as operações não correspondem com o que eu escolho, a ultima foi no dia 21-12-2023, reforcei 515€ no ppr optimize agressivo e o banco fez o reforço no ppr optimize ativo, as primeiras vezes responderam que eu é que tinha feito mal, mas desta vez fiz um vídeo onde comprova que escolho o ppr agressivo e recebo a mensagem de confirmação com o ppr agressivo.
Perdi toda a confiança que tinha no banco, e sinto-me burlado.
Perdi toda a confiança que tinha no banco, e sinto-me burlado.
Data de ocorrência: 28 de dezembro 2023
28 de dezembro 2023
Exmo. Senhor,
Acusamos a receção da sua comunicação, que mereceu a nossa melhor atenção.
Em resposta ao mesmo e para que possamos esclarecer detalhadamente a questão apresentada, sugerimos que seja seguida a Política de Gestão de Reclamações e Resolução de Litígios de que o Banco Best dispõe, onde identifica os canais disponíveis para os seus Clientes apresentarem as suas exposições, podendo fazê-lo através de:
• Contacto on-line através do site www.bancobest.pt;
• Serviço telefónico (Tel. 218 505 775 nos dias úteis das 08:00h às 20:00h);
• Carta endereçada ao BEST - Banco Electrónico de Serviço Total, SA, Rua Castilho, 26, Piso 2 1250-069 Lisboa, Portugal.:
Podem ainda fazê-lo em qualquer dos Centros de Investimento do Banco Best.
Com os melhores cumprimentos,
Direção de Qualidade
Acusamos a receção da sua comunicação, que mereceu a nossa melhor atenção.
Em resposta ao mesmo e para que possamos esclarecer detalhadamente a questão apresentada, sugerimos que seja seguida a Política de Gestão de Reclamações e Resolução de Litígios de que o Banco Best dispõe, onde identifica os canais disponíveis para os seus Clientes apresentarem as suas exposições, podendo fazê-lo através de:
• Contacto on-line através do site www.bancobest.pt;
• Serviço telefónico (Tel. 218 505 775 nos dias úteis das 08:00h às 20:00h);
• Carta endereçada ao BEST - Banco Electrónico de Serviço Total, SA, Rua Castilho, 26, Piso 2 1250-069 Lisboa, Portugal.:
Podem ainda fazê-lo em qualquer dos Centros de Investimento do Banco Best.
Com os melhores cumprimentos,
Direção de Qualidade
13 de janeiro 2024
Foi feita a reclamação no livro de reclamações no dia 28-12-2023 até hoje 13-01-2024 ainda não tenho nenhuma resposta
15 de janeiro 2024
Exmo. Senhor,
Informamos que a sua reclamação mereceu a nossa melhor atenção e está neste momento em análise.
Recordamos também que no caso de reclamações registadas no Livro de Reclamações ou junto das Entidades de Supervisão, o prazo para dar resposta às mesmas corresponde a 15 dias úteis a contar da data de receção.
Com os melhores cumprimentos,
Direção de Qualidade
Informamos que a sua reclamação mereceu a nossa melhor atenção e está neste momento em análise.
Recordamos também que no caso de reclamações registadas no Livro de Reclamações ou junto das Entidades de Supervisão, o prazo para dar resposta às mesmas corresponde a 15 dias úteis a contar da data de receção.
Com os melhores cumprimentos,
Direção de Qualidade
pedro oliveira avaliou a marca
20 de janeiro 2024
Vai ser resolvido a questão, com o banco a pedir desculpa pelo sucedido.
Voltaria a fazer negócio? Sim
5/10
Comentários
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