Performance da Marca

61.3

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

55,2%

Média das Avaliações

32,5%

Taxa de Retenção de Clientes

38,1%

Ranking na categoria

Bancos

1 Santander 84.1

2 Banco Montepio 82.5

3 Banco BNI Europa 81.2

...

Banco CTT61.3

Banco CTT, S.A.

O Banco CTT tem como missão disponibilizar produtos financeiros simples e competitivos, um serviço de excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
212697144
Chamada para a rede fixa nacional
Praça Duque de Saldanha, 1 - Piso 3 (Edifício Atrium)
1050-094 Lisboa
reclamacoes@bancoctt.pt

Banco CTT - Crédito habitação

Elsa Pacheco apresentou a reclamação

17 de abril 2021

Fiz uma pré aprovação para um crédito habitação, que só depois de passar a aprovado é que procedi ao CPCV e efectuei a transferência do sinal. Fiz abertura de conta, domicíliei o salário e qual não é o meu espanto quando recebo a carta de recusa ao crédito habitação, após retirarem as custas do processo de avaliação do imóvel e as custas da solicitadoria.
Reclamo o reembolso dessas despesas uma vez que desaprovaram o aprovado!
Aguardo resposta da entidade, e o respectivo reembolso!

Data de ocorrência: 17 de abril 2021

Banco CTT

17 de abril 2021

Exmo(a). Senhor(a) Elsa Pacheco

Agradecemos a sua comunicação, a mesma encontra-se em análise e foi registada com a referência #58665421. Esclarecemos adicionalmente que, muito em breve, ser-lhe-á dada resposta de forma privada.

Para qualquer esclarecimento adicional, estamos totalmente disponíveis em reclamacoes@bancoctt.pt.

Certos da Sua compreensão, apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

Mara Fernandes
Banco CTT

Banco CTT

26 de abril 2021

Exma. Senhora Elsa Pacheco

Informamos que procedemos ao envio de um e-mail, relativo à situação exposta.

Para qualquer esclarecimento adicional, estamos totalmente disponíveis em reclamacoes@bancoctt.pt.

Certos da Sua compreensão, apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

Raquelly Gouveia
Banco CTT

Elsa Pacheco

19 de maio 2021

Boa noite!
Gostaria desde já agradecer o excelente atendimento do comercial no Balcão do Banco CTT da Maia e São Mamede Infesta, ambos no distrito do Porto, resolvi o meu problema e acredito que foi um mal entendido que não se voltará a repetir a outros clientes.

Elsa Pacheco avaliou a marca

19 de maio 2021

Foi resolvida a meu favor.

Voltaria a fazer negócio? Sim

10/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador