Banco CTT - Montante cativo

Bom dia. Estou no estrangueiro de Férias e vejo que ainda nao processaram as minhas compras e meteram imenso dinheiro em saldo cativo e nao sei porque metem a conta a zero o que impossiblita de realizar qualquer operacao. Estive a ver no portal da queixa e existem muitas mais pessoas com este problema. Estava muito contente com os vossos servicos, mas voçes estão-me a tirar noites de sono ainda por cima nas minhas férias. Já estou nesta situação há mais de uma semana e a resposta que vocês mandam por mensagem é que enquanto o comerciante não retirar o dinheiro o saldo fica cativo. O que é mais irrisório é que os movimentos já aparecem todos e a minha conta ainda está a zero!!! Muito triste da vossa parte! Acreditem que vou difamarmos em tudo o que seja plataforma se não me resolverem está situação e seguir para meios legais!

24 horas e nenhum contacto para resolver o problema. Vou ser obrigado a fazer uma queixa no banco de Portugal. Há mais de uma semana que não consigo movimentar a minha conta por causa deste amadorismo. É uma vergonha um banco português ser tão amador!

Após resposta obtida em modo privado, sem resolução do problema, tudo o que me disse, já me foi dito e em nada me ajuda no sentido de entender o porquê de terem colocado a conta a zero!! Em banco algum se colocaria a hipótese de por a conta a zero do cliente, tendo dinheiro! Qual a vossa legitimidade em brincar com as minhas finanças?
O banco CTT antes de se tornar um banco , deveria primeiro aprender como ser um banco a sério.
Eu desde 4a estou com a conta a zero. Sem motivo.
Apenas existem queixas a vosso respeito no portal da queixa e na internet. Em vez de arranjarem justificações, têm é de arranjar diligências de modo a ajudar o cliente e não o contrário.