Banco CTT - “não autorizado pelo banco”

Boa tarde! Fui no dia de hoje fazer as minhas compras com o cartão de débito da minha conta no Banco CTT, ao pagar essas compras na caixa, deu-se a indicação de que o pagamento não está autorizado pelo banco. Foram feitas mais 3 ou 4 tentativas (uma por insistência da senhora da caixa) e sempre a mesma informação NÃO AUTORIZADO PELO BANCO. Situação desconfortável para mim, para a funcionária e para os clientes na fila de espera. Deixei as compras e fui ao ATM mais próximo para perceber se era um erro da máquina na caixa do supermercado ou do cartão. Não consigo ver saldo de conta, nem movimentos, nada! Informação NÃO AUTORIZADO PELO BANCO. Sei que esta situação já aconteceu com outros clientes, que como eu teriam saldo positivo e lhes aconteceu o mesmo pelo que as suas tentativas de pagamento foram debitadas das suas contas (conferindo na internet). Espero que seja apenas um erro do sistema e que se debitaram os valores das tentativas que os devolvam e que o assunto seja resolvido rapidamente! Estamos a chegar ao final do mês e não posso ficar sem cartão, visto que vou receber dinheiro no mesmo e necessito fazer pagamentos das contas.

Aguardo resposta,

Joana Simas