Banco CTT - Sem acesso a conta poupança

Tenho uma conta aberta no Banco CTT há bastante tempo, embora somente no início do ano 2020 tenha solicitado uma conta paralela para poupança. Dirigi-me a um balcão do banco e solicitei resolução do problema, ao que me indicaram que seria necessário solicitar esse apoio `linha de apoio ao cliente e que deveria transferir um valor baixo para testar, Assim, fiz login no Homebanking, e efetuei uma transferência de apenas 10€ para teste, tal como fora indicado, pois a conta poupança sempre esteve oculta e consequentemente sem acesso. Julguei que talvez assim a conta ficasse visível, mas rapidamente concluí que não. Entretanto, contactei o apoio ao cliente no dia 25/06/2020, expliquei a situação, e indicaram-me que iria receber em breve uma notificação de que a conta já estaria ativa e visível, coisa que não aconteceu até agora. Hoje, dia 30/07/2020 voltei a contactar o banco, chamada que durou 17 minutos e 21 segundos, ficando 80% do tempo com a chamada em espera a ouvir música, chamada esta que é paga e me foi cobrado 5,34€ , e isto tudo para ouvir do assistente que continuam a analisar a situação.
Atendendo ao transtorno causado, considero que devem dar-me acesso imediato à minha conta poupança, a qual somente ainda tem 10€ que utilizei para testar, e devem ainda restituir-me o dinheiro da chamada que resulta de um problema causado pelo Banco CTT, banco este que apenas disponibiliza uma linha de valor acrescentado (707 288 282).