Banco CTT - Transferência internacional

Transferência internacional:
Foi-me enviado um pagamento via transferência swift (Brasil-Portugal) no dia 09/10/2019.
Até à presente data eu não recebi o valor transferido, tendo me deslocado ao Banco CTT, Balcão Av. da Igreja para que averiguassem a situação, foram-me pedidos comprovativos da execução da mesma.
No dia 16 e dia 17 enviei o documento swift e o contrato de cambio do Banco brasileiro via e-mail, e recebi indicação que estes documentos não comprovam a transferência, e perguntei, então quais é que comprovam, o funcionário recusou responder, dizendo como fez reclamação a Qualidade que trate, nós não vamos fazer mais nada!
Não só estou a aguardar à mais de 10 dias por uma transferência, como os funcionários se recusam a averiguar o se passa e a resolver os problemas.
Vou fazer reclamação directa ao Banco de Portugal, pois, não podem estar a reter o valor da transferência, nem se podem recusar a averiguar, assim como junto da DECO.
Vou fechar a minha conta no vosso banco, já tive vários problemas e voçês não resolvem nada e o atendimento é péssimo. Um pedido de alteração de morada de correspondência nem num mês foi feita!!

Aguardo que resolvam o problema ainda hoje!! Caso contrário terei de pedir indeminização pelos prejuízos causados!!
Há uma semana que estou a pedir que vejam o que se passa e não fazem nada!
A pessoa que me atendeu, ainda disse, aí não vamos contactar o Banco Itaú! Ficamos à espera que chegue! Não vamos fazer mais nada!!
Isto é para eu acabar com a minha conta no vosso banco, pois, não fazem nada!
Caso não receba o dinheiro hoje, vou fazer reclamação no Banco de Portugal!