Santander - Campanha enganosa

Venho expressar a minha total insatisfação com o serviço prestado pelo banco Santander. Eu e o meu marido fizemos um crédito habitação com o Santander que nos apresentou uma campanha em que uma das ofertas seria Cashback Boutique Santander: 1% do montante de financiamento até ao máximo de 1.000€, em cashback no cartão de crédito, do primeiro titular do empréstimo (neste caso o meu marido, Fábio Simões), em compras na Boutique Santander.
Nunca em momento algum nos foi mencionado que teríamos de esperar por receber um email para podermos começar a usufruir desta oferta, bem pelo contrário, no banco, logo após a escritura deram-nos indicação que poderíamos avançar com compras na boutique. E jamais nos disseram que não reuniamos as condições para sermos elegíveis para esta campanha, sendo que agora, após já termos gasto à volta de 700€, não nos fazem cashback porque alegam não sermos elegíveis por não termos contratado seguro vida através do banco. O nosso gestor de contas sabia perfeitente que estávamos a contratar este seguro fora do banco e a única coisa que nos alertou foi para garantirmos que vinha lá a dizer Santander Totta SA. Mesmo a gestora do nosso balcão sabia e nunca nos fizeram referência a este assunto como sendo um problema.
Após várias semanas de espera, e vários e-mails e telefonemas, o que nos dizem é que temos que fazer o seguro de vida pelo santander antes do final da campanha para podermos usufruir dos 1000 euros. Ora isto parece-me um tremendo absurdo, visto em lado algum indicar esta obrigatoriedade.
Esta falta de atenção do santander e descumprimento das condições estabelecidas tem-nos causado um grande transtorno e uma enorme insatisfação para com o banco.