Santander - Transferência crédito habitação

No passado dia 17 de janeiro de 2024, apresentei ao banco Santander a proposta que tinha de outra instituição bancária para transferência de crédito habitação aprovada com melhores condições. De modo a evitar todo o processo de transferência com todas as burocracias associadas dei esta informação ao banco Santander, ficando a aguardar uma resposta. O último contacto da minha gestora de conta foi no dia 01/02 que segundo ela está a aguarda uma resposta "lá de cima" e nunca mais obtive qualquer resposta, ou esclarecimento. Posto isto, liguei para o banco, e sendo que é sempre muito difícil o contacto, pedi expressamente para me enviarem a resposta, afirmativa ou não, por email de modo a eu tratar da minha situação. Mais uma vez não houve qualquer contacto.

Assim, apesar de manifestamente não ser a minha intenção mudar de banco, irei fazê-lo.
Lídia Soares