Bankinter - Amortização total do crédito habitação

No passado dia 04/03/2024 foi solicitada a realização da amortização total do crédito habitação, agendado para o dia 04/04/2024, junto do balcão do bankinter em Évora.
Acontece que o montante para a amortização encontra-se disponível na conta e o bankinter não efectuou até á data qualquer operação neste sentido.
Pretendo reclamar acerca desta situação e também devido ao facto de as informações que me foram prestadas na altura deste pedido serem totalmente diferentes daquelas que me são prestadas agora. Onde me dizem que terei de aguardar mais uns dias para que isto se resolva.
Quero ver esta situação resolvida o quanto antes e pretendo a informação exacta de quantdo está amortização irá ser efetuada.
Quer também informar que não irei aceitar ser prejudicado com o pagamento de juros e/ou seguros de vida associados ao crédito, após o dia de ontem 04/04/2024, dia que ficou estipulada a operação de amortização total do crédito.