WiZink - Acesso online bloqueado (e sem possibilidade de desbloqueio!)

Estou a cerca de 1 mês a tentar desbloquear o meu acesso na App WiZink.
Liguei para o apoio ao cliente a cerca de 1 mês e orientaram-me a como proceder , desbloquear o acesso , criar password nova e utilizador novo .
Repetí este processo inúmeras vezes neste último mês e de todas as vezes a página volta ao inicial e sigo com o utilizador bloqueado mesmo depois de mudar password e utilizador e desbloquear utilizador !!
Liguei hoje mais uma vez para o apoio ao cliente a pedir ajuda , pois já tinha repetido este processo inúmeras vezes e em browsers diferentes e o que me responderam no apoio ao cliente foi “tem que tentar mais vezes não posso ajudar mais que isto !”
Se estou a proceder de forma correcta e ainda assim continuo sem acesso a minha App WiZink , sugerem que fique sem acesso a aplicação porque vocês como empresa não fornecem uma solução ao vosso claro problema ?
Isto é extremamente grave , estou impossibilitado de aceder aos meus extratos e a WiZink não está capacitada para me resolver o problema .