WiZink - Conclusão de análise processo de fraude

Há cerca de 2 meses abri um processo de fraude por não reconhecer um movimento suspeito no meu cartão de crédito. Pela indicação, este processo poderia levar até 30 dias a ser concluido. Portanto passados 2 meses, por não ter sido contactada de nenhuma forma (e-mail, telefone, carta), entrei em contacto com a wizink que me informa que o processo foi concluido há mais de 1 mês.
Pergunto-me como é possível que não tenha existido qualquer contacto com a pessoa lesada/cliente sobre os detalhes desta investigação/análise? Porque não me foi então enviado novo cartão? Partilham informação publicitária completamente irrelevante, no entanto, para dados que são realmente importantes, podia ficar à espera, até quando? Péssimo tratamento ao cliente!