WiZink - Falta devolução de reembolso

Efetuei uma compra de uma viagem a 29/03/2019 com o cartão, dois meses depois a viagem não se realizou. Foi acordado com a companhia de viagens que procedeu ao reembolso para o cartão. Fui contactado pelo Wizink a confirmar o recebimento da devolução e a solicitar os dados bancários (IBAN) para procederem à devolução do valor, uma vez que neste momento já não sou cliente WiZink. Até hoje não procederam ao reembolso, não me conseguem explicar em que estado está a situação, já enviei pedido por email, por carta, e não obtive qualquer resposta.