WiZink - Resposta só por telefone

Quando não se concorda com a prestação dum Serviço, utilizam-se os meios mais comuns para expor e tentar solucionar. O telefonema é muito rápido e quase nunca funciona, é que para se saber o que foi questionado, não tem meio eficaz e rápido.
Ora, questionado o Wizink sobre vários questões, estes (o relator) disse só o fazer por TELEFONE.
Na verdade, passados quase um mês, não houve resposta conforme solicitada, (via Ctt/AR e emails).
Isto revela muita coisa e essencialmente, na figura e dúbia, um dano para o Utente e enriquecimento para o WiZink, não sendo esta a intenção, o Wizink deveria responder como solicitado, forma clara, transparente, rigorosa e atento aos interesses de terceiros.
Claro, não vamos aceitar uma resposta por telefone, tão pouco na linguagem bancária, mas sim na linguagem corrente, onde cada um consiga entender os formalismos.