BBVA - Seguro multiriscos bbva - não pagamento de avaria

No dia 14 de Julho, existiram trovoadas secas que provocaram avarias de equipamentos na minha habitação. Os equipamentos avariados foram cobertos pelo seguro de recheio, que o tenho numa empresa de seguros decente, sem nenhum problema, á excepção do equipamento de aquecimento de águas sanitárias (caldeira), que estava coberto pelo seguro multiriscos da habitação do BBVA.
Fiz a participação da avaria e o relatório da empresa técnica que avaliou o equipamento. O BBVA seguros enviou alguém alguém da empresa CARES para verificar o equipamento e foram embora.
Passado vários dias entrei em contacto com o BBVA para saber o estado do sinistro e informaram-me que teria de solicitar á E-Redes uma relatório daquele dia a demonstrar a existência de trovoadas ou de picos de corrente. Falei com a E-Redes que me informaram que sendo trovoada fenómeno natural, não enviam relatório nenhum. Passei a informação ao BBVA e a resposta deles foi, se a E-Redes não passa, fechamos o processo.
Isto é do pior serviço possível.