Beija-Flor Kids - Produto não enviado

Ao efetuar a compra de um produto on-line, recebi e-mail a confirmar a encomenda e o pagamento (feito com cartão crédito) em que referia que a previsão de entrega era dia 16/09. Dia 17/09 e sem notícias, enviei e-mail a perguntar pela encomenda. Recebi um e-mail a indicar um seguimento de envio, sem mais explicação. Abro o seguimento e vou ter ao site dos ctt com um envio criado, mas a aguardar processamento com a data de 17/09. Aguardei até dia 21/09 pensando que os ctt tinham atrasado. Nessa manhã ligo para os ctt e eis que me dizem que têm um registo criado, mas que a encomenda não está com eles, porque ainda não foi processado o pedido, que ainda está com a loja. Mando e-mail para a loja a perguntar o que se passa e onde afinal está a encomenda e desde aí que me ignoram. Tentei ligar, contactei via FB e aí respondem-me para mandar e-mail. Repeti que já tinha enviado, que não tinha resposta. A noite torno a reenviar e-mail, sem resposta. Dia 22/09 apresento queixa de reclamação no livro on-line, aviso que o fiz e deixo comentários no FB e mando msg. Filtraram os comentários para tentar que não apareçam na página e não respondem. Recebo um e-mail a dizer encomenda cancelada e outro a dizer que fico “notificada” a mandar o iban para o reembolso e que demora 7 dias úteis, quando fiz o pagamento por cartão de crédito. Recuso-me a dar esse dado e pergunto porquê. Não respondem. Torno a mandar outro e-mail e não respondem. Comecei a partilhar a página no Instagram e falam comigo a dizer que vou ser “ponida” e que é crime o que estou a fazer. Já mandei mais dois e-mails a informar que vou fazer queixa na PSP. Continuam sem responder.