Benecar – Cidade do Automóvel - Entrega indvida de viatura

Olá Pedro Santana,

Encontramo-nos a analisar a situação e a reunir toda a informação necessária de acordo com a situação aqui apresentada.

Entraremos em contacto assim que nos seja possível, por esta ou por outra via.

Obrigado,
Benecar Automóveis

Exmo Sr. Pedro Santana,

Agradecemos novamente o seu contacto e a oportunidade de esclarecimento.

Informamos que, conforme solicitado, foi emitida pela Auto Júlio (representante oficial da marca) uma declaração formal a atestar a conformidade da reparação efetuada, documento esse que, juntamente com a respetiva declaração da Benecar, lhe foi entregue em mão.

A viatura foi entregue devidamente reparada no passado dia 25/07/2025 (17h00), tendo sido novamente explicados todos os trabalhos realizados.

Realizámos ainda um contacto de acompanhamento, hoje mesmo, dia 31/07/2025, com o intuito de confirmar que a situação se encontra resolvida.

Lamentamos qualquer eventual falha ocorrida durante o processo e reiteramos que todas as situações nos servem para melhorar continuamente os nossos serviços.

Mantemo-nos disponíveis para qualquer necessidade futura, através do nosso serviço de pós-venda, via e-mail (posvenda@benecar.pt) ou contacto telefónico (+351 262925197).

Com os melhores cumprimentos,
Benecar Automóveis

Exmo. Sr. Pedro Santana,

Agradecemos a sua resposta e compreendemos a sua posição.

Informamos que, de acordo com as regras do Portal da Queixa, todas as reclamações devem ter interação ou resolução assinalada num prazo máximo de 42 dias. Considerando que poderá não ser viável efetuar os 2000 km neste período, sugerimos assinalar esta situação como “resolvida” no portal, ficando salvaguardado (e o compromisso) de que, caso o problema da viatura volte a surgir, terá a possibilidade de reabrir a reclamação ou voltar a contactar-nos diretamente.

Reiteramos que nos mantemos totalmente disponíveis para qualquer necessidade futura, através do nosso serviço de pós-venda, via e-mail (posvenda@benecar.pt) ou contacto telefónico (+351 262925197).

Com os melhores cumprimentos,
Benecar Automóveis

Exmo. Sr. Pedro Santana,

Conforme acordado entre a oficina Benecar e V. Exa., após a viatura percorrer 1.000 km, procedemos à sua recolha, disponibilizámos uma viatura de cortesia e realizámos a verificação necessária.

Na sequência dessa intervenção, foi confirmado que a viatura se encontra em perfeitas condições de funcionamento, não tendo sido detetada qualquer anomalia.

Assim, consideramos que a situação em causa se encontra resolvida.

Mantemo-nos inteiramente disponíveis para qualquer necessidade futura, através do nosso serviço de pós-venda, via e-mail (posvenda@benecar.pt) ou contacto telefónico (+351 262925197).

Com os melhores cumprimentos,
Benecar Automóveis