Benecar – Cidade do Automóvel - Falta de transparência na venda de carro usado – mercedes a180d

Título da Reclamação: Falta de transparência na venda de carro usado – Mercedes A180d

No dia 25 de junho de 2025, comprei um Mercedes A180d (2020, 65.000 km) na Benecar. Durante o processo de compra, questionei sobre o livro de revisões. O vendedor informou-me que já não existia livro físico, que todo o histórico era digital (Mercedes.me) e que todas as revisões tinham sido feitas na marca Mercedes.
Poucos dias depois da compra, comecei a ouvir um barulho ao travar. Devo dizer que tive a oportunidade de fazer o test-drive antes da compra e não ouvi qualquer barulho (provavelmente pela excelente insonorização destes carros), e portanto esta questão do desgaste das pastilhas não contribuiu para esta reclamação, mas sim o que aconteceu depois. Levei o carro a uma oficina Mercedes, onde me informaram que as pastilhas estavam gastas, que eram de marca “branca”, e que não havia qualquer histórico de revisões no sistema oficial da marca.
De imediato contactei a Benecar. Durante mais de um mês, vários colaboradores asseguraram-me que as revisões estavam registadas digitalmente, o que confirmei não ser verdade na aplicação e site da Mercedes. Apenas no final de agosto, após múltiplas insistências, a responsável por tratar destas situações (que não conseguiu ver antes por se encontrar de férias) admitiu que afinal as revisões não tinham sido feitas na Mercedes.
Mais tarde (portanto quase 2 meses após ter comprado o carro), recebi apenas um PDF com menção a quatro “revisões programadas”, sem detalhes sobre os serviços efetuados ou peças substituídas, apenas com o número de Kms registados. Até hoje não obtive esclarecimentos adicionais, apesar de ter solicitado informação mais transparente, já que este ponto afeta diretamente a valorização do carro.
A Benecar promove-se como uma marca de confiança e transparência, mas neste processo fui induzido em erro com informações incorretas e publicidade enganosa. Se tivesse sabido desde o início que as revisões não eram oficiais da Mercedes, a minha decisão de compra (ou pelo menos o valor negociado) teria sido diferente.
Faço esta reclamação não só porque me sinto prejudicado, mas também para alertar outros potenciais compradores para que confirmem todas as informações antes de confiar na palavra do vendedor.

Pedido/Expectativa:
Peço um esclarecimento formal e detalhado por parte da Benecar sobre o histórico real do carro e uma compensação adequada pelo prejuízo causado pela informação incorreta e enganosa prestada no momento da compra.