Stands de Automóveis Usados - Grande Retalho 165,3 mil visualizações Costuma responder em menos de 24 horas A marca Benecar – Cidade do Automóvel conquistou a Marca do Mês - Fevereiro 2026
Prémio Marca Recomendada
A marca Benecar – Cidade do Automóvel é vencedora da Marca Recomendada 2026
Prémio Marca Recomendada A marca Benecar – Cidade do Automóvel é vencedora da Marca Recomendada 2026
A marca Benecar – Cidade do Automóvel é confiável?
Ótimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
52,9%
Taxa de Retenção de Clientes
57,1%
Marca do Mês A marca Benecar – Cidade do Automóvel conquistou a Marca do Mês - Fevereiro 2026
Benecar - Automóveis, S.A.

Benecar – Cidade do Automóvel - Pós venda é horrível

Resolvida
1/10
Neilimara Pozzatti
Neilimara Pozzatti apresentou a reclamação
27 de agosto 2024
Minha experiência no pós venda foi horrível não indico para ninguém esse concessionária, deixei minha viatura a primeira vez não fizeram nada e ainda ficou parada uma semana e eu sem poder trabalhar, relatei sobre fazer a revisão não pode fazer porque faltava 2 mil e como aqui é tudo por agendamento que já acho um absurdo, tive que agendar novamente para fazer os reparos dos mesmos problemas sendo que a viatura ficou quase 15 dias e eu ligando, enviando email cobrando uma previsão de entrega da minha viatura e pela segunda vez questiono de fazer a revisão de garantia. E pela minha surpresa no auto da entrega fui informada pela atendente do pós venda que minha quilometragem tinha excedido. E acabei pagando uma revisão em outra empresa sendo que a própria loja me negou essa revisão. Não indico para ninguém essa empresa... E detalhe o plug do USB DO ECRÃ CONTÍNUA COM O MESMO DEFEITO ESSA EMPRESA JÁ TEM HISTÓRICO PÉSSIMO
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 27 de agosto 2024
Boa tarde Exmª Srª Neilimara Pozzatti,

Encontramo-nos a analisar a situação e a reunir toda a informação necessária de acordo com a situação aqui apresentada.

Entraremos em contacto assim que nos seja possível, por esta ou por outra via.

Obrigado,
Benecar Automóveis
Benecar – Cidade do Automóvel
11 de setembro 2024
Boa tarde Exmª Srª Neilimara Pozzatti,

Fomos informados pelo nosso departamento que após-venda que a situação já se encontra esclarecida, por e-mail, enviado a 7 de setembro 2024.

Iremos por isso colocar esta reclamação como resolvida.

Resta-nos agradecer a oportunidade que nos deu em ver onde falhamos para podermos corrigir.

Com os melhores cumprimentos,

Benecar Automóveis
Neilimara Pozzatti
11 de setembro 2024
Boa tarde!
Como foi relatado no reclame aqui da situação da minha viatura todas os defeitos que relatei continua, como relatei tanto da primeira vez que deixei ficando uma semana e depois os mesmos defeitos pela segunda vez e pior ficando por mais 15 dias parado. Ou seja todos os defeitos voltaram novamente. Não confio mais em deixar minha viatura. Já sofri bastante com minha viatura parada e com os mesmos problemas. Já levei prejuízo demais. E volto a repetir não volto mais na BENECAR e não indico ninguém a comprar veículo para não passar os mesmos prejuízos que eu estou passando e tendo que arcar do meu bolso...
Boa tarde Exmª Srª Neilimara Pozzatti,

Após o contacto a 30/09/2024 pelo nosso Serviço Após-Venda, com o intuito de encontrar soluções para as queixas apresentadas, fomos informados que deixou a sua viatura numa oficina à sua escolha. Solicitámos o nome e contacto da oficina da sua preferência para que, caso identificassem alguma anomalia relativa aos pontos relatados ou outros abrangidos pela garantia, nós pudéssemos assumir. De forma a ir ao encontro das suas pretensões, a Benecar contactou a oficina da sua preferência e, neste momento, estamos a aguardar o diagnóstico e orçamento da mesma para podermos assumir a despesa abrangida pela garantia e, por fim, podermos dar por concluído este processo por esta via.

Com os melhores cumprimentos,

Benecar Automóveis
Neilimara Pozzatti
7 de outubro 2024
A Benecar ainda está a resolver os problemas com a oficina ainda não resolveu nada. só será resolvido quando a oficina coloquei minha viatura me disser que a benecar arcar com todo orçamento com a oficina para solucionar.
Enquanto isso minha viatura está parada na oficina.
Boa tarde Exmª Srª Neilimara Pozzatti,

Como era do seu conhecimento, a Benecar aguardava o orçamento por parte da sua oficina preferencial. Informamos que o orçamento foi agora enviado e aprovado, com exceção da substituição do rádio, que será reclamado e trocado pela marca (está colocado há cerca de um mês).

Tal como foi informada, a sua oficina preferencial irá avançar com os serviços, assumidos pela Benecar, e o rádio do carro será trocado, de seguida, pela marca. Conforme combinado, iremos buscar a sua viatura a casa para a levarmos à marca e deixaremos uma viatura de cortesia para se deslocar enquanto decorre o serviço.

Com os melhores cumprimentos,
Benecar Automóveis
Benecar – Cidade do Automóvel
25 de novembro 2024
Boa tarde Exmª Srª Neilimara Pozzatti,

Todas as anomalias que identificou na sua viatura foram corrigidas e aceites por si, junto da oficina da sua preferência. De momento, está a faltar a troca do rádio, dado que preferiu ser você a tratar da reclamação junto da marca, apesar de a Benecar ter-se oferecido para tratar deste assunto. A fatura do rádio foi enviada, por e-mail, para si para poder tratar.

Informamos assim que tudo o que foi relatado à nossa responsabilidade foi corrigido e aceite pela cliente, pelo que podemos dar por concluído este processo por esta via.

Caso exista alguma dúvida ou questão no futuro relativa a este ou outro tema, poderá sempre contactar-nos através do 262 925 197 ou pelo e-mail posvenda@benecar.pt.

Com os melhores cumprimentos,
Benecar Automóveis
Neilimara Pozzatti
Neilimara Pozzatti avaliou a marca
26 de novembro 2024

Infelizmente devido a péssima experiência que tive na marca não tenho mas confiança em voltar a comprar veículo por ela. Mesmo que os problemas foram resolvidos, fiquei com pé atrás. Obrigada pela atenção e ajuda da equipa...

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários

Algumas reparações já foram feitas e agora está faltando resolver a substituição do rádio, assim que finalizar, aí sim darei como 100% solucionado.