Benecar – Cidade do Automóvel - Várias promessas de resolução

Exmos. Senhores,

Venho por este meio expressar o meu desagrado relativamente à falta de resolução de duas situações pendentes relacionadas com o meu Opel Corsa, adquirido na vossa empresa Benecar.

Após realizar a revisão numa oficina externa — conforme combinado com o stand — foi-me indicado que seria necessário proceder à substituição das velas. Informei de imediato a Benecar, que confirmou que o assunto seguiria para aprovação e que a garantia deveria abranger a reparação.

Adicionalmente, aquando da entrega do veículo, este apresentava ausência das molas de fixação das molduras do pilar da porta do condutor, situação igualmente reportada.

Desde então, já contactei a Benecar em mais de cinco ocasiões e, apesar das várias promessas de resolução “a aguardar aprovação” ou “em fase burocrática”, a verdade é que já passaram mais de três meses (desde agosto) e nada foi resolvido.

Trata-se de uma situação que ultrapassa o prazo razoável de resposta, e por isso solicito uma resolução imediata das duas questões mencionadas, ou, em alternativa, uma explicação formal sobre o motivo da demora e prazos concretos para a respetiva resolução.

Aguardo resposta breve e por escrito.

Com os melhores cumprimentos,
Carlos Rodrigues