Na categoria “Stands de Automóveis Usados – Grande Retalho”, a Benecar – Cidade do Automóvel é uma referência para os consumidores. Novamente, foi eleita Marca Recomendada 2024 no Portal da Queixa pela Consumers Trust. A distinção reconhece as marcas que, ao longo do de 2023, obtiveram a melhor média de Índice de Satisfação na sua categoria. Por todo o apoio prestado aos seus clientes através da plataforma, a Benecar destacou-se e mostrou ser uma referência em Customer Service no seu setor.
Os excelentes indicadores de reputação positiva da Benecar espelham a relação de proximidade e confiança mantida com os seus clientes através da plataforma. É corroborada pelo Índice de Satisfação que apresenta, pontuado atualmente acima dos 76 pontos (em 100). Elevadas são também a Taxa de Resposta e a Taxa de Solução (ambas de 100%). Estes são excelentes indicadores de reputação positiva, que revelam o elevado cuidado da marca com a resolução das reclamações via Portal da Queixa, evidenciando máxima preocupação em alcançar a satisfação dos seus clientes.
Proximidade e inovação marcaram o arranque da 4ª edição da Marca Recomendada. A Benecar recebeu o troféu de forma presencial, entregue pela Consumers Trust.
Nuno Veríssimo, Diretor Geral do Grupo Benecar reforça que esta distinção é o resultado de “uma estratégia bem definida, a que se associa diariamente uma notável capacidade de execução das metas propostas por todos aqueles que fazem parte do processo. É o reconhecimento inequívoco daquele que é o nosso maior ativo e da nossa existência que, ao ser colmatado com o reconhecimento por parte do cliente, se revela extremamente gratificante. É a razão pela qual trabalhamos diariamente para melhorar o processo, para satisfazer o cliente e para o fidelizar.”
Sobre a distinção, Sónia Lage Lourenço, CEO do Portal da Queixa destaca: “É com enorme satisfação que voltamos a atribuir à Benecar –Cidade do Automóvel a distinção Marca Recomendada 2024. Novamente, a Benecar mostrou que a satisfação dos seus clientes é a sua principal prioridade. Os elevados indicadores de reputação positiva, comprovam isso mesmo: os consumidores recomendam a Benecar pelo apoio prestado do início ao fim. Muitos parabéns a toda a equipa.”
O Prémio “Marca Recomendada” é um troféu atribuído às marcas que registaram a melhor performance com resultado no Índice de Satisfação, relativo ao ano anterior. Este ano, o arranque da 4º edição da Marca Recomendada foi pautado pela inovação e proximidade.
Na 4ª edição da iniciativa, a Consumers Trust e o Portal da Queixa distinguiram - com base na exclusiva avaliação dos consumidores - 138 marcas de diferentes setores de atividade e categorias. Todas recebem o prémio de “Marca Recomendada 2024”, uma distinção que, até ao final do ano, podem exibir como voto de confiança e de satisfação para todos os consumidores.
